Kako brendovi mogu koristiti QR kodove za bolje korisničko iskustvo?

Tijekom godina korisničko iskustvo (CX) postalo je ključni pokretač uspjeha i lojalnosti kupaca. Kao rezultat toga, CX je glavni prioritet za 45.9% poduzeća za sljedećih pet godina. 

Ali CX je širok koncept s raznim komponentama. Štoviše, postoji nekoliko načina za poboljšanje CX-a. Strateško korištenje QR kodova jedan je od njih.

Evo kratkog vodiča za korištenje QR kodova za bolje korisničko iskustvo, zajedno s njihovim prednostima i najboljim primjerima iz prakse. 

Udubimo se. 

Što je dobar CX?

Prije nego što zaronite u važnost dobrog CX-a i kako ga postići s QR kodovima, važno je znati što znači dobro korisničko iskustvo. 

Dobro korisničko iskustvo omogućuje potrošačima da rade ono što žele na jednostavan način i bez muke. 

Evo drugog načina da to pogledate.

Iskustvo kupca je dobro ili "zadovoljavajuće" kada je kupac zadovoljan vašim proizvodom ili uslugom. Ovo se odnosi na sve dodirne točke, uključujući:

• Web stranica, mobilna aplikacija ili aplikacija za stolna računala
• Kanali društvenih medija
• Marketinške i reklamne kampanje
• E-trgovina ili kupnja u trgovini
• Kanali korisničke podrške i servisa
• Podrška nakon kupnje
• Programi vjernosti i nagrade

Općenito, vaša robna marka ima dobar CX ako pruža korisniku prilagođeno i dosljedno iskustvo na svim dodirnim točkama. 

Gdje dolaze QR kodovi?

Sada se sigurno pitate kako QR kodovi poboljšavaju korisničko iskustvo. Evo nekoliko načina na koje QR kodovi mogu poboljšati korisničko iskustvo. 

Povećajte dostupnost 

QR kodove digitalizirati fizička iskustva i premostiti jaz između fizičkih i digitalnih kanala. Na taj način izvanmrežne kanale možete učiniti dostupnijima.

Recimo da date oglas u novinama ili na jumbo plakatu. U oglas možete uključiti QR kod za svoju web stranicu ili druge kanale. Korisnici mogu skenirati QR kod kako bi stupili u kontakt s vašim brendom na mreži.

Na taj način svoju marku možete učiniti pristupačnijom i povećati angažman, što rezultira boljim iskustvom. 

Omogući beskontaktno iskustvo

Beskontaktna iskustva uvijek su praktičnija. Još u doba pandemije, ljudi su htjeli svesti fizički kontakt na minimum. QR kodovi su se pojavili kao spas, omogućujući ljudima izvršavanje radnji kao što su pristup jelovnicima restorana, prijave u hotel, plaćanja i još mnogo toga.

Iako se pandemija smirila, beskontaktna iskustva i dalje su praktičnija. Ljudi preferiraju brzi pristup informacijama i uslugama bez interakcije s ljudima ili dugog čekanja. 

Stoga robne marke mogu koristiti QR kodove za pružanje beskontaktnih iskustava i poboljšanje korisničkog iskustva. 

Ponudite trenutačni angažman

QR kodovi izvrstan su alat za angažiranje korisnika. Štoviše, nude trenutni angažman. Korisnici mogu odmah započeti interakciju s vašim brendom skeniranjem QR koda. Kada korisnici mogu komunicirati s vama kad god žele bez ikakvih prepreka ili prepreka, to stvara sjajno korisničko iskustvo. 

Omogući personalizaciju

Možete koristiti QR kodove kako biste ponudili personalizirana korisnička iskustva, što u konačnici rezultira boljim iskustvom i zadovoljstvom. 

Na primjer, možete dati kupone s QR kodom odabranim potrošačima na temelju njihovih prošlih kupnji i radnji kako biste stvorili personalizirano iskustvo. 

Kako koristiti QR za bolje korisničko iskustvo?

Nakon što smo razgovarali o važnosti dobrog CX-a i kako ga QR kodovi omogućuju, zaronimo u neke djelotvorne tehnike za poboljšanje CX-a s QR kodovima.

Dovedite korisnike na svoju web stranicu i društvene medije

U današnje vrijeme svaki potrošač radije provjeri robnu marku na internetu prije nego što od nje kupi. Zbog toga je online prisutnost, prvenstveno web stranica i društvenih mreža, ključna. 

Web stranica i prisutnost na društvenim mrežama čine vašu marku pristupačnijom i poboljšavaju korisničko iskustvo. Međutim, pomoći će vašoj robnoj marki samo ako ljudi mogu lako posjetiti vašu web-stranicu ili društvene medije i stupiti u kontakt s vašom robnom markom. 

QR kodovi to omogućuju. Napravite QR kod za svoju web stranicu ili društvenih medija i podijelite ga na više kanala radi besprijekorne pristupačnosti, većeg angažmana i boljeg korisničkog iskustva. 

Dijelite informacije o proizvodu

Kupci su pametniji nego ikad i žele znati sve o proizvodu prije kupnje. Međutim, pakiranje proizvoda ima ograničen prostor i ne može stati sve informacije. 

Ovu prepreku možete premostiti pomoću QR kodova.

Stavite QR kod na pakiranje proizvoda i povežite ga s detaljnim informacijama. Kupci zainteresirani za proizvod mogu dobiti sve informacije jednostavnim skeniranjem QR koda. 

Na primjer, recimo da prodajete sladoled bez šećera. Možete staviti QR kod na pakiranje kako biste podijelili informacije o tome kako proizvodite sladoled i sastojcima koje koristite. 

Ponudite kupone za popuste

Ljudi vole kupone za popust. Zapravo, 93% kupaca koristite kupon za popust tijekom cijele godine. 

QR kodovi vam mogu pomoći da neometano dijelite kupone za popust i poboljšate korisničko iskustvo.

Možete koristiti a QR kod kupona kako bi kuponi za popust bili dostupniji. Potrošači mogu skenirati QR kod kako bi posjetili stranicu s kuponom, gdje mogu saznati više o valjanosti kupona i uvjetima i uvjetima te ga također preuzeti. 

Digitalizirajte fizičke dodirne točke kako biste poboljšali pristupačnost

Iako su digitalni mediji i marketing u porastu, robne marke ne mogu zanemariti tradicionalne, izvanmrežne kanale poput novina, letaka, časopisa, natpisa itd. 

Štoviše, morate osigurati da korisnici dobiju zadovoljavajuće iskustvo na tim offline dodirnim točkama. 

Pomoću QR kodova možete digitalizirati te fizičke dodirne točke, učiniti svoje poslovanje pristupačnijim i poboljšati korisničko iskustvo. 

Ubrzajte korisničko iskustvo

Prosječan raspon ljudske pažnje je samo osam sekundi, što jasno znači da ljudi mrze čekanje. Ako želite poboljšati korisničko iskustvo, neka vaši potrošači manje čekaju. 

Budući da QR kodovi omogućuju trenutni pristup informacijama i uslugama, mogu značajno smanjiti vrijeme čekanja i poboljšati korisničko iskustvo. 

Uzmimo primjer restorana. 

Restoran može koristiti Izbornici QR koda kako bi se gostima omogućio pregled jelovnika jednim skeniranjem. Ne moraju čekati da im konobar da jelovnik, što skraćuje vrijeme čekanja i poboljšava korisničko iskustvo. 

Završne misli

QR kodovi su učinkovit način za poboljšanje korisničkog iskustva čineći vaš brend pristupačnijim. QR kodovi premošćuju jaz između offline i online kanala i pružaju dosljedno iskustvo na svim dodirnim točkama. 

Dakle, implementirajte QR kodove u svoju strategiju već danas kako biste poboljšali korisničko iskustvo i zadovoljstvo. 

Sljedeći korak je izrada QR koda za vaš brend. Zaputi se QRCodeChimp za pokretanje vaše kampanje s QR kodom. 

Započnite s upotrebom QRCodeChimp