Zašto je Phygital budućnost i kako QR kodovi mogu pomoći?

Jaz između digitalnih i fizičkih kanala se smanjuje. Višekanalni je postao norma jer ljudi očekuju jedinstveno iskustvo na svim kanalima i dodirnim točkama. Robne marke moraju strateški integrirati digitalne i fizičke medije kako bi svojim potrošačima pružile fizičko iskustvo.

Omnichannel je nova normala u današnjem marketinškom krajoliku.

Iako postoji nekoliko phygital strategija, QR kodovi su najučinkovitija opcija za robne marke koje žele napraviti brzu promjenu, istovremeno osiguravajući povoljno korisničko iskustvo. 

Evo opsežnog vodiča za phygital i kako možete implementirati phygital strategiju pomoću QR kodova. 

Što je phygital?

Phygital je integracija fizičkog i digitalnog (fizički + digitalni = phygital). Međutim, to je više od kombinacije dvije riječi. To je konglomerat fizičkih i digitalnih kanala, strategija i iskustava koji nude jedinstveno korisničko iskustvo. 

Phygital je integracija fizičkog i digitalnog svijeta kako bi se ponudilo dosljedno korisničko iskustvo bez obzira na kanal ili dodirnu točku.

Ideja iza phygital-a je ponuditi integrirano korisničko iskustvo na svim kanalima. Primjer phygital-a su digitalna plaćanja u fizičkim trgovinama. Ljudi kupuju u trgovinama jer proizvode mogu osobno iskusiti prije kupnje. Ali žele besprijekoran proces plaćanja, pa radije prevlače karticu ili skeniraju QR kod za plaćanje kako bi izvršili plaćanje.

Drugi primjer je korištenje digitalnih jelovnika u restoranima. Kad je pandemija bila na vrhuncu, ljudi su u biti željeli iskustvo bez dodira. Restorani su fizičke jelovnike zamijenili izbornik QR kodovi, omogućujući gostima da skeniraju kod kako bi vidjeli izbornik. 

Figitalni marketing

Sve veće prihvaćanje phygital-a potaknulo je brendove da svoje marketinške planove gledaju iz phygitalne leće. Figitalni marketing fokusira se na promicanje proizvoda i usluga na online i izvanmrežnim kanalima i njihovu integraciju kako bi se premostio jaz između online i offline marketinga. Također je poznat kao online to offline (O2O) marketing i omnichannel marketing. 

Važnost phygital u suvremenom korisničkom iskustvu

Phygital nije nov koncept. Upotreba digitalnih kioska u bankama i zračnim lukama, digitalno plaćanje u fizičkim trgovinama i virtualni obilasci nekretnina su sve slučajevi fizičke upotrebe. Međutim, pandemija je stvorila beskontaktni svijet, podižući fiziku na drugu razinu. 

Phygital pruža više od besprijekornog i higijenskog iskustva. Nudi udobnost i udobnost. Ljudima je zgodno plaćati digitalno sa svojih pametnih telefona umjesto da vade svoje novčanike i plaćaju gotovinom. Slično, digitalni su jelovnici usmjereni na potrošača, budući da upravitelji restorana mogu ažurirati jelovnik u stvarnom vremenu kako bi izbjegli nezadovoljstvo kupaca. 

Sve veći slučajevi upotrebe phygital-a pokazuju da je tu da ostane čak i nakon pandemije.

Evo zašto trebate implementirati phygitalnu strategiju:

Ponudite trenutno zadovoljstvo

Ljudska pozornost se iscrpljuje, a ljudima su potrebna trenutna iskustva. Phygital omogućuje brendovima da povežu digitalni i fizički svijet kako bi ponudili trenutačno zadovoljstvo ljudima bez obzira na njihovu dodirnu točku. 

Osigurajte povezano iskustvo

Temeljna ideja phygital-a je izgradnja smislene veze s kupcima preko dodirnih točaka. 

Mnogi brendovi imaju višekanalno putovanje kupaca, gdje je početna dodirna točka digitalna (aplikacija, web-mjesto, itd.), a konačno odredište fizičko (trgovina). Međutim, često postoji nepovezanost između digitalnog i fizičkog svijeta. Kao rezultat toga, robne marke nude izvrsno iskustvo na aplikaciji ili web-lokaciji, ali ne mogu ispuniti očekivanja u trgovini. 

Phygital premošćuje ovaj jaz i omogućuje vam da pružite povezano iskustvo. 

Angažirajte korisnike na svim kanalima

Budući da i online i tradicionalni mediji brzo rastu, brendovi si ne mogu priuštiti da budu samo fizički ili samo digitalni. Usvajanjem phygital strategije, svojim potrošačima možete ponuditi najbolje iz oba svijeta i angažirati ih na svim kanalima. 

Poboljšajte iskustvo u trgovini

Figitalnost također omogućuje brendovima da poboljšaju svoje iskustvo u trgovini. Uvođenje digitalnih elemenata u trgovinu može potaknuti angažman kupaca i povećati broj posjetitelja i prodaju. 

Povećajte zadovoljstvo kupaca i odanost

Budući da omnichannel brendovi uživaju u 250% veća učestalost kupnje od njihovih jednokanalnih kolega, phygitalna strategija može vam pomoći da povećate zadovoljstvo i lojalnost kupaca. 

QR kodovi: kamen temeljac phygital iskustva

Nakon što smo razgovarali o važnosti phygital-a, udubimo se u to kako možete implementirati phygitalnu strategiju. Postoji više načina da se phigital. Postavljanje kioska u vašoj trgovini, vođenje velikih iskustvenih marketinških kampanja i nuđenje iskustava proširene stvarnosti učinkovite su phygital strategije. 

No nemaju svi brendovi, osobito startupi i mala poduzeća, resurse i stručnost za implementaciju ovih naprednih strategija. Evo gdje QR kodovi dolaze u pomoć. 

QR kodovi su svestran i isplativ phigital alat. Pomažu vam da premostite jaz između offline-online i nude vašim korisnicima niz fizičkih iskustava. Bez obzira na to želite li izvanmrežne kupce usmjeriti na online kanale ili pružiti digitalna iskustva u fizičkoj trgovini, QR kodovi su za vas. 

Evo kako možete koristiti QR kodove za pružanje phigitalnog iskustva svojim korisnicima:

Inspirirajte trenutnu akciju

Istraživanje CMO-a pokazalo je da je prosjek potrošnja digitalnog marketinga porasla je za 15% tijekom posljednjih 12 mjeseci, dok je prosječna potrošnja na tradicionalni marketing porasla samo za 1%. 

Veliki razlog za ovaj pomak je trenutna akcija koju pokreće digitalni marketing. Kada korisnici naiđu na oglas ili e-poštu, mogu odmah kliknuti na njega i stupiti u kontakt s robnom markom. Izvanmrežno oglašavanje ne uspijeva potaknuti trenutnu akciju. 

QR kodovi ispunjavaju ovu rupu dodavanjem digitalnih mogućnosti tradicionalnom oglašavanju. Marketinški stručnjaci mogu staviti QR kodove na reklamne panoe, brošure i ispisne oglase te ih povezati s web-mjestom, odredišnom stranicom, stranicom proizvoda itd. Korisnici mogu skenirati kod kako bi stupili u interakciju s robnom markom. Na taj način možete sinkronizirati online i offline kanale i ponuditi phigital iskustvo korisnicima.

Pokrenite mjerljive kampanje

Još jedan izazov s offline marketingom je nedostatak mogućnosti praćenja. U digitalnom marketingu imate alate poput Google Analyticsa koji vam daju detaljne informacije o izvedbi vaših marketinških kampanja. Izvanmrežne kampanje nisu mjerljive. Ne možete odrediti koliko je ljudi kupilo vaš proizvod nakon što su pogledali vaš oglas u novinama. 

QR kodovi dodaju mogućnosti praćenja vašim tradicionalnim oglasima i čine ih mjerljivim. Svaki put kada korisnik skenira vaš QR kod, skeniranje se registrira. Možete provjeriti broj skeniranja i također pregledati vremensku i lokacijsku analizu. Ovi vam podaci pomažu da bolje razumijete svoje klijente, nudite personalizirana iskustva i donosite informirane odluke. 

Ponudite popuste i kupone

Popusti i kuponi su učinkoviti alati za generiranje prodaje i lojalnosti. 

Kupci troše 24% više kada koriste kod kupona. 

Međutim, isporučivost ovih kupona može biti izazovna, osobito kod izvanmrežnih kupaca. Marketinški stručnjaci moraju smisliti način dijeljenja kupona i poticati kupce da ih koriste. 

QR kodovi pojednostavljuju proces dijeljenja i preuzimanja kupona. Možete dijeliti QR kodovi kupona s korisnicima, a oni mogu skenirati kod kako bi dobili kupon i zatražili popust. 

Podijelite korisne i zanimljive informacije

Tradicionalni mediji kao što su novine, časopisi, jumbo plakati, brošure i posjetnice mogu prenijeti ograničene informacije. S QR kodovima možete podijeliti sveobuhvatne informacije sa svojom publikom. 

Na primjer, možete postaviti URL QR kod na oglasnu ploču i povezati ga sa svojom web lokacijom. Ljudi mogu skenirati kod kako bi posjetili vašu web stranicu i povezali se s vašom robnom markom. 

Slično, možete staviti QR kod na pakiranje proizvoda i povezati ga s PDF-om ili vanjskim URL-om. Ako kupci žele saznati više o proizvodu, mogu skenirati kod kako bi dobili informacije. Na taj način možete phygitalne sposobnosti svojih proizvoda.

Promovirajte profile na društvenim mrežama

Prisutnost na društvenim medijima ključna je za fizičke brendove, ali usmjeravanje offline kupaca na društvene mreže može biti izazovno. Marketinški stručnjaci ispisuju svoje oznake na društvenim mrežama na reklamama i pakiranju proizvoda, a ljudi moraju ručno otvoriti društvene mreže i potražiti profil marke. Ova metoda je spora i sklona pogreškama, što rezultira manjim angažmanom.

QR kodovi premošćuju ovaj jaz. Možete ispisati a QR kod društvenih mreža na reklamama i pakiranju proizvoda. Korisnici mogu skenirati kod kako bi došli do vaših profila na društvenim mrežama i slijedili vas. Stoga proces postaje bezbrižan, a angažman se dramatično povećava. 

Idite phygital danas

Nekoliko robnih marki već je skočilo na phygitalni vagon, a na vama je red da se prebacite. Ako planirate ići na phygital, sada je vrijeme. QR kodovi olakšavaju brendovima sa svim razinama resursa i tehničkih sposobnosti da premoste jaz online i izvan mreže i implementiraju fizičku strategiju usmjerenu na korisnika. 

Dakle, napravite prvi korak za phygital tako što ćete se prijaviti za QRCodeChimp.