Jesu li QR kodovi učinkoviti za marketing? Što istraživanja pokazuju

Da, QR kodovi su učinkoviti za marketing kada ljudima daju jasan razlog za skeniranje i vode do korisnog iskustva prilagođenog mobilnim uređajima. Istraživanje koje stoji iza tog odgovora je snažnije nego što mnogi marketinški stručnjaci misle.

Potrošači već skeniraju: 68% odraslih osoba u SAD-u koristilo je QR kod u protekloj godini, što se povećava na 83% među generacijom Z. U randomizirani eksperiment, dodavanje QR koda uz URL na poslanim pozivnicama povećalo je stopu odgovora sa 7.00% na 8.31%. 79% kupaca kaže da će vjerojatnije kupiti proizvod kada skenirajući kod pruža informacije koje žele.

Ono što istraživanje ne podržava jest skraćena verzija te tvrdnje. Dodavanje QR koda na oglas, paket, plakat ili brošuru ne čini kampanju automatski uspješnom. Skeniranje ukazuje na interakciju, ali ne dokazuje da je kampanja generirala potencijalnog klijenta, prodaju, registraciju ili neki drugi značajan rezultat. Kampanje koje funkcioniraju dijele skup uvjeta - i svi su pod kontrolom marketinškog stručnjaka:

• Vrijednost koja se nudi osobi koja skenira
• Položaj i vidljivost QR koda
• Povjerenje u brend i destinaciju
• Brzina i kvaliteta iskustva nakon skeniranja
• Broj koraka potrebnih za dovršetak radnje
• Mjerni podaci koji se koriste za procjenu kampanje

Ovaj članak ispituje što trenutne ankete potrošača, akademske studije i eksperimentalna istraživanja otkrivaju o učinkovitosti QR koda te objašnjava kako voditi i mjeriti kampanje koje daju rezultate koji nadilaze broj skeniranja.

Što znači učinkovitost QR kod marketinga?

QR kod povezuje fizičku interakciju s digitalnim odredištem. Može nekoga odvesti s pakiranja proizvoda, izložbenog prostora na događaju, izravne pošte ili natpisa u trgovini na web stranicu, obrazac, ponudu, video, stranicu za plaćanje ili digitalni profil.

Njegovu učinkovitost stoga treba procijeniti na temelju onoga što se događa u svakoj fazi tog putovanja.

Kampanja s QR kodom može generirati:

Vidljivost bez skeniranja
Skeniranja bez značajnog angažmana
Angažman bez konverzije
Potencijalni klijenti ili druge radnje bez trenutnog prihoda
Kupnje, rezervacije, registracije ili ponovljene interakcije

Svaka od ovih faza može se mjeriti. To je ono što QR kodove razlikuje od većine offline marketinga: običan oglas, paket ili plakat ne nude pouzdan način da se sazna tko je s njim komunicirao, dok QR kod omogućuje praćenje svakog koraka nakon skeniranja.

Prava metrika uspjeha ovisi o cilju kampanje. Na primjer, kampanja za informiranje o proizvodu može se usredotočiti na angažman na stranici, dok kampanja za događaje može mjeriti registracije ili zahtjeve za ulaznice. Kampanja za generiranje potencijalnih klijenata trebala bi pratiti ispunjene obrasce i kvalificirane potencijalne klijente, a ne samo ukupna skeniranja.

Što trenutna istraživanja kažu o učinkovitosti QR koda

✔ Potrošači koriste QR kodove kada imaju jasnu svrhu

QR kodovi su sada poznati velikom dijelu potrošačke populacije.

TEAM LEWIS je 2024. godine anketirao 1,000 demografski uravnoteženih odraslih osoba diljem Sjedinjenih Država. Studija je otkrila da 68% je koristilo QR kod tijekom prethodne godineKorištenje je bilo veće među ispitanicima generacije Z s 83% i milenijalcima s 81%.

Najčešće prijavljene upotrebe bile su:

Pregledavanje jelovnika restorana: 48%
Preuzimanje mobilnih aplikacija: 47%
Pristup informacijama o proizvodu: 43%
Povezivanje s Wi-Fi-jem: 32%
Pristup ulaznicama za događaje: 31%

Ovi slučajevi upotrebe imaju jednu zajedničku karakteristiku: osoba koja skenira zna što će dobiti. QR kod uklanja korake iz radnje koju već želi dovršiti.

To ukazuje na to da su QR kodovi općenito korisniji kada okolna poruka nudi određeni rezultat, poput „Pogledajte detalje o proizvodu“, „Nabavite svoju kartu“ ili „Preuzmite aplikaciju“, a ne nejasnu uputu poput „Skenirajte ovdje“.

✔ Korisnost i praktičnost utječu na prihvaćanje

Istraživanja su više puta povezala korištenje QR kodova s ​​percipiranom korisnošću i praktičnošću.

A Studija iz 2018. objavljena u International Journal of Engineering Business Management analizirali su odgovore 420 ljudi u Kini koji su kupili proizvod putem interneta putem QR koda. Istraživači su otkrili da su percipirana korisnost, izvedivost i prihvatljivost utjecali na iskustvo sudionika, što je zatim povezano sa zadovoljstvom kupaca i namjerom kupnje.

Studija se ne smije tumačiti kao dokaz da bilo koji QR kod povećava prodaju. Ispitala je samoodabranu skupinu ljudi koji su već koristili QR kodove za online kupnju. Međutim, podržava važno načelo: QR kod će vjerojatnije doprinijeti pozitivnom rezultatu kada ga ljudi smatraju praktičnim, upotrebljivim i relevantnim za radnju koju poduzimaju.

Novija istraživanja došla su do sličnog zaključka u specifičnom kontekstu maloprodaje.

A Studija iz 2024. godine u kojoj je sudjelovalo 996 potrošača u vijetnamskim supermarketima ispitala je namjeru korištenja QR kodova za plaćanja i sljedivost proizvoda. Utvrđeno je da su percipirana korisnost, stav, zadovoljstvo kupaca i transparentnost lanca opskrbe pozitivno utjecali na namjeru korištenja QR kodova.

Nalazi upućuju na to Potrošači su spremniji na interakciju kada QR kod pruža funkcionalnu korist, poput pojednostavljenja plaćanja ili pomoći u razumijevanju podrijetla proizvoda.

✔ Ljudima je potreban razlog za skeniranje

QR kod se natječe s drugim pozivima na akciju za ograničenu pažnju kupca. Stoga bi poruka koja ga okružuje trebala objasniti što će osoba dobiti.

A Studija iz 2019. objavljena u časopisu Journal of Business Research ispitali su kako znatiželja, vizualna složenost i percipirana usklađenost utječu na namjeru skeniranja QR koda. Vrlo znatiželjni potrošači pozitivnije su reagirali na vizualno složene oglase. Za potrošače s nižom znatiželjom, snažno usklađivanje između oglasa s QR kodom i robne marke pomoglo je ublažiti negativni učinak vizualne složenosti i bilo je povezano s većom namjerom skeniranja.

TIM LEWIS također preporučuje podršku QR kodovima s jasnim pozivom na akciju i korisnim odredištem.

Oba nalaza pojačavaju praktično načelo kampanje: Vrijednost skeniranja trebala bi biti vidljiva prije početka interakcije.

Poziv na akciju trebao bi postaviti jasna očekivanja, kao što su:

Pogledajte sastojke i informacije o alergenima
Ostvarite 10% popusta na sljedeću narudžbu
Pogledajte video o postavljanju
Prijavite se za događaj
Preuzmite vodič za proizvod
Podijelite svoje povratne informacije

QR kod omogućuje pristup. Obećana vrijednost stvara motivaciju.

✔ Iskustvo nakon skeniranja može pojačati ili oslabiti rezultate

Natjerati nekoga da skenira samo je početak. Kampanja i dalje može propasti ako se odredište sporo učitava, teško ga je koristiti ili ne isporučuje ono što je obećano u poruci koja ga okružuje.

Anketa potrošača koju je proveo TEAM LEWIS pokazala je da:

• 28% ih je smatralo sporo učitavanje problemom.
• 33% je željelo jednostavnije korisničko iskustvo.
• 29% ispitanika željelo je da tvrtke učine QR kodove sigurnijima i zaštićenijima.

Istraživanje je zaključilo da bi tvrtke trebale pružiti intuitivno i sigurno iskustvo uz jasan poziv na akciju.

QR kod koji otvara stranicu orijentiranu na stolna računala, generičku početnu stranicu, isteklu ponudu ili neprepoznatljivu domenu može stvoriti trenje umjesto da ga ukloni.

Za jače rezultate, odredište bi trebalo:

• Brzo učitavanje na mobilnim uređajima
• Spoji obećanje dano pored QR koda
• Istaknite glavnu radnju
• Izbjegavajte nepotrebnu navigaciju
• Koristite prepoznatljiv brending
• Zatražite samo potrebne informacije
• Potvrdi kada korisnik dovrši radnju

✔ Informacije o proizvodu mogu utjecati na odluke o kupnji

Ambalaža ima ograničen fizički prostor, dok kupci mogu željeti detaljne informacije o sastojcima, uputama, izvoru, održivosti, sigurnosti ili autentičnosti proizvoda.

A Anketa potrošača GS1 u SAD-u iz 2024. utvrđeno je da 77% anketiranih potrošača smatra informacije o proizvodu važnima prilikom kupnje. Također je utvrđeno da je 79% reklo da je vjerojatnije da će kupiti proizvod kada skenirani barkod ili QR kod pružaju dodatne informacije koje su željeli.

Ovo je mjera navedene vjerojatnosti kupnje, a ne opažene prodaje. Ipak, pokazuje zašto je povezano pakiranje snažan primjer upotrebe QR koda: kod može pružiti korisne informacije upravo kada kupac procjenjuje proizvod.

✔ Brzina i praktičnost su važne kod plaćanja QR kodom

Čimbenici koji utječu na usvajanje načina plaćanja ne moraju se podjednako odnositi na svaku marketinšku kampanju, ali istraživanje načina plaćanja naglašava važnost smanjenja trenja.

A Studija iz 2024. o prihvaćanju mobilnog plaćanja omogućenog QR-om analizirali su odgovore 216 korisnika pametnih telefona u Saudijskoj Arabiji. Percipirana korisnost, jednostavnost korištenja, praktičnost, društveni utjecaj i inovativnost zajedno su objasnili 52.3% varijacije u stavovima potrošača. Stav i brzina transakcije objasnili su 55% varijacije u namjeri usvajanja.

Nalazi ne uspostavljaju univerzalnu referentnu vrijednost konverzije. Oni pokazuju da praktičnost i brzina mogu značajno utjecati na to namjeravaju li ljudi koristiti metodu plaćanja temeljenu na QR-u.

Isti princip vrijedi i šire: svaki nepotreban korak između skeniranja i namjeravane radnje stvara još jednu priliku za napuštanje.

✔ QR kodovi mogu povećati odziv na određenu radnju

Eksperimentalni dokazi također sugeriraju da QR kodovi mogu povećati sudjelovanje kada skraćuju put do jasno definirane radnje.

U randomizirana studija objavljena 2024.Istraživači su nasumično dodijelili 5,500 stambenih adresa kako bi primili poštom poslane anketne materijale koji sadrže samo URL ili URL plus QR kod. Materijali koji sadrže QR kod proizveli su stopu odgovora od 8.31%, u usporedbi sa 7.00% za verziju samo s URL-om, što je statistički značajna razlika.

Studija nije testirala formulacije poziva na akciju, ali pruža jače dokaze od samih anketa da QR kod može olakšati dovršetak jasno definirane radnje.

Gdje su QR kodovi najučinkovitiji?

Istraživanja ne podržavaju jedno univerzalno najbolje mjesto za postavljanje QR koda. Učinkovitost ovisi o situaciji korisnika i ponuđenoj radnji.

QR kodovi su općenito najjači u kontekstima gdje skraćuju inače nezgodno putovanje.

✅ Pakiranje proizvoda

Kôd može pružiti upute, informacije o izvoru, detalje o proizvodu, videozapise, registraciju jamstva, podršku ili ponude bez pretrpavanja paketa.

✅ Događaji i fizička mjesta održavanja

Sudionici mogu koristiti QR kodove za registraciju, pristup rasporedima, preuzimanje ulaznica, slanje pitanja, preuzimanje materijala ili davanje povratnih informacija dok su već angažirani na događaju.

✅ Izlozi u trgovini

Kôd može povezati kupce s usporedbama proizvoda, informacijama o zalihama, demonstracijama, recenzijama ili promocijama u trenutku razmatranja.

✅ Tiskani materijali i izravna pošta

QR kodovi mogu učiniti offline materijale mjerljivima usmjeravanjem svakog plasmana ili varijacije kampanje na digitalno odredište koje se može pratiti.

✅ Obrasci i prikupljanje potencijalnih klijenata

A oblik QR koda može pomoći ljudima da pošalju upite, registracije, povratne informacije ili kontaktne podatke bez upisivanja web adrese. Obrazac bi trebao ostati dovoljno kratak za kontekst u kojem se ispunjava.

✅ Ponovljive radnje kupaca

QR kodovi mogu pojednostaviti radnje poput ponovne narudžbe proizvoda, pristupanja podršci, pridruživanja programu vjernosti, preuzimanja aplikacije ili plaćanja.

Kako tvrtke mjere učinkovitost QR kod marketinga?

Mjerenje je ključni dio poslovnog plana za QR kodove. Oni pretvaraju offline plasmane - ambalažu, poštu, natpise, tisak - u kanale s analitikom digitalne razine.

Kako bi dobro iskoristile tu mogućnost, tvrtke bi trebale mjeriti QR kod kampanje kao prodajni lijevak, umjesto da ih prosuđuju prema jednom broju.

Faza mjerenja	Primjeri
Izlaganje	Procijenjeni broj ljudi koji su vidjeli paket, plakat, letak, izložbu ili oglas
Interakcija	Ukupni skenovi, jedinstveni skenovi i ponovljeni skenovi
Angažman	Pregledi stranica, vrijeme na stranici, klikovi na gumbe, pregledi videozapisa i preuzimanja
Akcijski	Slanje obrazaca, registracije, korištenje kupona, spremanje kontakata ili instalacije aplikacija
konverzija	Kvalificirani potencijalni klijenti, dovršene rezervacije, iskorištenja ili kupnje
Poslovni rezultat	Prihod, trošak akvizicije, uštede troškova, zadržavanje ili povrat ulaganja u kampanju

👉 Pratite jedinstvene skenove, ne samo ukupne skenove

Jedan uređaj može skenirati isti kod nekoliko puta. Ukupan broj skeniranja stoga može precijeniti broj različitih uređaja koji su komunicirali s kampanjom.

Jedinstveni skenovi pružaju bolju procjenu broja različitih uređaja koji su skenirali QR kod. Ne treba ih tretirati kao točan broj pojedinačnih osoba, budući da jedna osoba može koristiti više uređaja, a nekoliko osoba može dijeliti jedan uređaj.

Ponovljena skeniranja mogu otkriti kontinuirani interes ili ponovljenu korisnost. Obje metrike mogu biti korisne, ali odgovaraju na različita pitanja.

👉 Izmjerite putovanje nakon skeniranja

Analitika QR koda može pokazati kada i koliko često je dinamički QR kod skeniran, zajedno s informacijama o uređaju i podacima o približnoj lokaciji. Tvrtke bi trebale povezati te informacije s analitikom na odredišnoj stranici.

Koristite poveznice specifične za kampanju i UTM parametre za identifikaciju:

• Koji je QR kod generirao posjet
• Gdje je kod postavljen
• Koji je oglas ili ponuda korišten
• Što je posjetitelj učinio nakon dolaska
• Je li posjet rezultirao konverzijom

To je posebno važno kada se ista odredišna stranica promovira putem nekoliko offline plasmana.

👉 Usporedite rezultate s izloženošću

Kada se može procijeniti izloženost kampanje, tvrtke mogu izračunati procijenjenu stopu skeniranja jedinstvenih uređaja:

Procijenjena stopa skeniranja jedinstvenih uređaja = jedinstvena skeniranja ÷ procijenjena izloženost × 100

Izloženost se može temeljiti na broju distribuiranih paketa, dostavljenih pošiljatelja, sudionika događaja, podijeljenih tiskanih materijala ili procijenjenom broju pregleda izložbe.

Ovaj izračun nije savršen jer viđenje ispisanog predmeta ne znači da je osoba primijetila QR kod. Međutim, pruža više konteksta nego samo izvještavanje o skeniranjima.

👉 Povežite skeniranja s poslovnim rezultatima

Sam broj skeniranja može sakriti pravi rezultat. Kampanja s manjim brojem skeniranja može biti uspješnija ako ta skeniranja dovedu do više kvalificiranih potencijalnih klijenata ili kupnji.

A Pilotna studija bolnice iz 2022. objavljena u časopisu Vaccines ilustrira ovu vrstu mjerenja. U šest ambulanti, 351 korisnik generirao je 529 skeniranja QR kodova i proveo u prosjeku 1 minutu i 4 sekunde čitajući povezane zdravstvene informacije. Među korisnicima koji su ostali na stranici, 32% odabralo je poziv na akciju „Razgovarajte s mojim liječnikom“. Istraživači su također primijetili više skeniranja kada je bio prisutan klinički istraživački suradnik kako bi objasnio studiju i potaknuo pacijente na skeniranje, što sugerira da samo pasivno postavljanje možda nije dovoljno.

Studija je bila ograničena na jedno zdravstveno okruženje i nije uspoređivala različite pozive na akciju, pa brojka od 32% nije univerzalna referentna vrijednost. Međutim, pokazuje zašto bi tvrtke trebale mjeriti što ljudi rade nakon skeniranja, a ne samo skeniranje tretirati kao konačni rezultat.

Tvrtke bi trebale definirati željeni ishod prije pokretanja kampanje i u skladu s tim konfigurirati odredište i analitiku.

Kada QR kod vodi do registracije, ankete, upita ili obrasca za povratne informacije, također može pomoći tvrtki u prikupljanju informacija koje su dali kupci.

Što istraživanje QR kodova ne dokazuje

Istraživanje o prihvaćanju i učinkovitosti QR kodova ima važna ograničenja.

❌ Namjera kupnje nije isto što i kupnja

Neke studije mjere namjeravaju li ljudi koristiti QR kod ili kupiti proizvod umjesto praćenja dovršenih transakcija. Ovi nalazi su korisni za razumijevanje stavova potrošača, ali tvrtke bi trebale mjeriti stvarne rezultate kampanje gdje god je to moguće.

❌ Rezultati se mogu razlikovati ovisno o publici i kontekstu

Istraživanje provedeno u jednoj zemlji, industriji ili okruženju ne mora nužno predvidjeti uspješnost u svakoj kampanji. QR kod korišten na pakiranju proizvoda može dati drugačije rezultate od onog korištenog na događaju ili u izravnoj pošti.

❌ Skeniranja ne dokazuju utjecaj na poslovanje

Skeniranje pokazuje da je netko interagirao s QR kodom, ali ne potvrđuje da je kampanja generirala potencijalnog klijenta, registraciju, kupnju ili neki drugi značajan rezultat. Tvrtke bi trebale pratiti radnje koje slijede nakon skeniranja.

Kako poboljšati rezultate kampanje s QR kodovima

Istraživanje i mjerenje kampanje ukazuju na nekoliko praktičnih načela.

👉 Dajte ljudima konkretan razlog za skeniranje

Navedite što će korisnik primiti ili moći učiniti. Izbjegavajte stavljanje neobjašnjivog koda pored generičke upute "Skeniraj me".

👉 Uskladite odredište s kontekstom

Netko tko skenira pakiranje proizvoda možda želi informacije o proizvodu ili podršku. Netko na događaju možda želi ulaznicu, raspored ili obrazac za registraciju.

Nemojte svaku publiku slati na početnu stranicu tvrtke.

👉 Smanjite broj koraka

Vodite korisnika izravno do željenog sadržaja ili radnje. Izbjegavajte nepotrebne izbornike, stvaranje računa ili ponovljene zahtjeve za informacijama.

👉 Optimizirajte odredište za mobilne uređaje

Koristite čitljiv tekst, pristupačne gumbe, kratke obrasce i slike koje se brzo učitavaju. Testirajte cijelo putovanje na različitim veličinama zaslona prije ispisa ili distribucije QR koda.

👉 Izgradite povjerenje oko koda

Koristite prepoznatljivo brendiranje, objasnite odredište i izbjegavajte postavljanje kodova tamo gdje bi se mogli lako zamijeniti ili izmijeniti.

👉 Koristite dinamički QR kod za mjerljive kampanje

A dinamički QR kod Omogućuje tvrtkama praćenje aktivnosti skeniranja i ažuriranje odredišta bez zamjene ispisanog koda. Također omogućuje stvaranje zasebnih kodova za različite položaje ili varijacije kampanje.

👉 Izmjerite željeni rezultat

Ne zaustavljajte se na skeniranju. Pratite jesu li ljudi dovršili radnju koju je kampanja trebala generirati.

Dakle, jesu li QR kodovi učinkoviti za marketing?

Da, QR kodovi mogu biti učinkoviti kada smanjuju trenje između fizičke interakcije i vrijedne digitalne akcije.

Najjači dokaz je eksperimentalan: u randomiziranoj studiji, dodavanje QR koda poslanim pozivnicama proizvelo je mjerljiv, statistički značajan porast odziva. U vezi s tim, istraživanja dosljedno ukazuju na korisnost, praktičnost, transparentnost, brzinu, povjerenje i zadovoljstvo kupaca kao utjecaje na prihvaćanje QR koda, a ankete potrošača pokazuju da ljudi očekuju da se kodovi brzo učitavaju, da se osjećaju sigurno i da pružaju jasnu korist.

Ali sam QR kod nije kampanja.

Uspješna kampanja treba pravu publiku, plasman, poziv na akciju, odredište, ponudu i sustav mjerenja. Tvrtke koje procjenjuju naknadne radnje umjesto da se oslanjaju samo na ukupne brojeve skeniranja imat će puno jasniju sliku o tome funkcionira li njihov QR kod marketing.

QRCodeChimp pomaže tvrtkama da kreiraju prilagodljive dinamičke QR kodove, upravljaju kampanjama i pregledavaju analitiku skeniranja s jedne platforme.

Često postavljana pitanja