Želite li poboljšati angažman kupaca, lojalnost i zadovoljstvo vašeg brenda?
Zatim, prvo na čemu trebate poraditi je Customer Experience, tj. CX.
Više od kvalitetnih proizvoda po razumnim cijenama; kupci žele iskustvo. QR kodovi mogu vam pomoći da poboljšate svoje korisničko iskustvo u nekoliko faza njihovog putovanja.
Pogledajmo kako možete poboljšati svoje korisničko iskustvo uz pomoć QR kodova.
Što je korisničko iskustvo?
Iskustvo kupca (CX) utjelovljuje ukupnu percepciju koju vaš brend ostavlja kod nekoga.
Nadilazi tradicionalnu korisničku službu, obuhvaćajući svaki aspekt vašeg poslovanja.
CX je kamen temeljac moderne poslovne dinamike, ključan za pretvaranje prvog kupca u lojalnog zagovornika.
Zašto je korisničko iskustvo važno?
Izuzetan CX ističe vašu marku, njeguje povjerenje i učvršćuje čvrstu reputaciju.
Štoviše, transformira zadovoljne klijente u glasne pristaše, osiguravajući da vaše poslovanje ostaje prilagodljivo rastućim potrebama kupaca.
preporučeno: Snaga QR kodova za neusporedivo korisničko iskustvo
Financijski, to je velika pobjeda - tvrtke s izvrsnim CX nadmašuju druge u prihodima i dobiti. U svijetu u kojem se mišljenja brzo šire, CX nije samo potvrdni okvir; to je stalna predanost tome da vaši klijenti budu zadovoljni, a vaš brend napreduje.
Primjena QR kodova u korisničkom putu
Putovanje korisnika ključno je za tvrtke. Sve se odnosi na iskustvo kupaca s vašom tvrtkom, od toga da su prvi put čuli za vas do toga da nešto kupe i kako vas nakon toga doživljavaju.
Putovanje ima nekoliko koraka: upoznavanje proizvoda, razmišljanje o kupnji, stvarna kupnja, a zatim odnos koji slijedi.
QR kodovi ključni su za poboljšanje korisničkog putovanja pojednostavljivanjem pristupa informacijama o proizvodu i ekskluzivnim ponudama.
1. Faza svjesnosti
Faza svijesti slična je prvom susretu, gdje se potencijalni kupci upoznaju s vašim brendom. Možda još nisu aktivno u potrazi za rješenjem za svoje potrebe, ali su znatiželjni i otvoreni za istraživanje novih opcija. Radi se o ostavljanju nezaboravnog prvog dojma, izazivanju interesa i znatiželje.
QR kodovi mogu revolucionirati ovu fazu povezivanjem na zanimljiv sadržaj koji priča priču vašeg brenda ili prikazuje vrijednost proizvoda.
Primjena QR kodova u fazi osvještavanja
- QR kodovi na oglasima ili tiskanim materijalima za preusmjeravanje korisnika na web mjesto robne marke radi više informacija i saznanja o njihovoj priči.
- QR kodovi na letcima ili brošurama koji korisnicima omogućuju gledanje videa ili povezivanje na društvenim medijima.
- Novootvorene trgovine mogu postaviti QR kodove u izlog koji koriste ekskluzivne ponude, što ga čini praktičnim i učinkovitim načinom za promociju i proslavu pokretanja poslovanja.
- Prodavaonice elektroničkih uređaja mogu pored proizvoda postaviti stalak s ugrađenim QR kodom. Korisnici mogu skenirati QR kod kako bi saznali više o proizvodu.
- QR kodovi na pakiranju proizvoda omogućuju trenutni pristup korisničkim detaljima ili podacima o nutritivnoj vrijednosti, kao što su PDF QR kodovi postavljeni na pakete keksa ili na bocu energetskog pića.
💡Koristan savjet:
Ako ste vlasnik trgovine odjećom i želite ponuditi popuste na odjevne predmete, razmislite o korištenju ove inovativne naljepnice s QR kodom.
Kao vlasnik robne marke za njegu kože, strateški postavite postere s QR kodom na popularna mjesta. Ovi kodovi djeluju kao digitalni pristupnici, vodeći potencijalne kupce na internetsku platformu koja prikazuje priču vašeg brenda, značajke proizvoda i video.
Ova upotreba QR kodova premošćuje fizičko i digitalno područje, stvarajući snažan prvi dojam i učinkovito predstavljajući vaš brend tijekom vitalne faze svijesti.
2. Faza razmatranja
U fazi razmatranja kupci traže dodatne pojedinosti o proizvodu prije nego što se odluče na kupnju. Integracija QR kodova na ambalaži proizvoda ili postavkama u trgovini doista je pametna metoda za pružanje ovih informacija.
Dok korisnici procjenjuju svoje mogućnosti, QR kodovi nude izravan put do dodatnih pojedinosti, recenzija ili usporedbi. Ovaj informirani pristup osnažuje kupce, što na kraju povećava zadovoljstvo i lojalnost.
Primjena QR kodova u fazi razmatranja
- QR kod na kozmetičkom proizvodu usmjerava korisnike na videouputu koja prikazuje kako nanijeti proizvod za različite izglede.
- QR kod na brošuri salona automobila za pružanje veze na digitalni dokument koji uspoređuje značajke i specifikacije različitih modela automobila.
- Jelovnik restorana koristi QR kod za povezivanje online recenzija i svjedočanstava kupaca za različita jela.
- QR kod na posteru modnog trgovca vodi korisnike do interaktivnog digitalnog lookbooka sa savjetima za stiliziranje i odjevnim kombinacijama.
- QR kodovi na naočalama ili oznakama odjeće omogućuju korisnicima isprobavanje proizvoda pomoću proširene stvarnosti na mobilnoj aplikaciji.
QR kodovi postaju pristupnici sveobuhvatnim uvidima, korisničkim recenzijama ili usporednim usporedbama proizvoda. Ova strategija ne samo da prosvjećuje kupce, već i povećava njihovo zadovoljstvo i potiče lojalnost marki.
Na primjer, QR kod na pakiranju kozmetičkog artikla povezuje s videouputama koje pokazuju različite načine korištenja proizvoda za postizanje različitih izgleda, učinkovito usmjeravajući potencijalne kupce u razumijevanju svestranosti proizvoda.
3. Faza odluke
💡 Saznajte više: Kako stvoriti Google Review QR kod?
U ovoj točki svog putovanja kupci su prikupili sve potrebne informacije i na kraju razmotrili svoje opcije, došavši do faze donošenja odluke.
Pročistili su svoje preferencije na nekoliko odabira i uskoro će dovršiti kupnju. Ovaj ključni trenutak ključan je za pojednostavljenje poslovanja, osiguravajući nesmetan prijelaz na kupnju.
Primjena QR kodova u fazi odlučivanja
- Koristite QR kodove da ponudite ekskluzivne popuste ili promocije, dajući dodatni poticaj za odluke o kupnji.
- Google Review QR kod na pakiranju proizvoda ili izlozima u trgovini može prikazati recenzije, ocjene i izjave. Može osnažiti donošenje odluka.
- Kupci mogu skenirati QR kodove na oznakama proizvoda i pristupiti detaljnim usporednim tablicama kako bi odlučili ocjenjujući značajke, cijene i specifikacije.
- Tehnološki proizvodi povezuju QR kodove sa svjedočanstvima korisnika ili studijama slučaja koji pokazuju kako je proizvod koristio drugima u stvarnim scenarijima.
- Ako je posao vezan uz neku uslugu, QR kod s linkom na webinar bit će postavljen na brošure.
Prema studiji koju je provela Mobilno željezo, 74% potrošača u Sjedinjenim Državama koristilo je QR kodove za transakcije ili pristup informacijama.
U ovom trenutku kupci su na rubu kupnje. QR kodovi mogu pojednostaviti ovaj postupak, nudeći ekskluzivne popuste ili pristup detaljnim recenzijama. To ih tjera na kupnju.
4. Stadij zadržavanja
Nakon kupnje, poslovanje naglašava zadržavanje kupaca i poticanje povoljnog iskustva nakon prodaje. U osnovi, ova je faza ključna za njegovanje trajnih veza, kao i za promicanje lojalnosti kupaca. Pristupi tijekom ovog razdoblja uključuju prilagođene poruke kojima se kupcima zahvaljuje na njihovoj kupnji, istovremeno nudeći relevantne informacije i podršku nakon kupnje te potičući kupce da daju povratne informacije ili se pridruže inicijativama vjernosti.
Primjena QR kodova u fazi zadržavanja
- Korisnici mogu skenirati QR kodove na računima ili karticama vjernosti kako bi zaradili bodove, popuste ili ekskluzivne ponude u sklopu programa vjernosti.
- Ovi kodovi u personaliziranim e-porukama ili porukama mogu ponuditi prilagođene popuste na temelju korisnikove povijesti kupnje, potičući ih na ponovnu kupnju.
- Povežite ih s resursima kao što su korisnički vodiči, vodiči, korisnička podrška ili FAQ.
- QR kodovi u podsjetnicima za obnovu pretplate čine korisnicima posebno pogodnim obnavljanje pretplata ili članstava.
Nakon kupnje, fokus se pomiče na održavanje zadovoljstva i njegovanje trajnog odnosa. Ovi kodovi mogu eksplicitno personalizirati iskustvo nakon prodaje, nudeći prilagođene popuste ili pristup programima vjernosti.
5. Faza zagovaranja
Zagovaranje je faza u kojoj zadovoljni kupci očito mogu postati zagovornici marke. QR kodovi na kraju to olakšavaju tako što korisnicima olakšavaju dijeljenje svojih iskustava, ostavljanje recenzija ili preporuku prijateljima.
Primjena QR kodova u fazi zagovaranja
- QR kod na računima ili u naknadnim e-porukama može potaknuti kupce da ostave recenzije na popularnim platformama za recenzije.
- Upotrijebite QR kodove da pozovete kupce da pošalju video ili pisane izjave. Osim toga, trebali bi biti predstavljeni na web stranici ili marketinškim materijalima marke.
- Također se mogu koristiti za upućivanje prijatelja i osvajanje nagrada.
Na primjer, vlasnik tvrtke trebao bi razmisliti o dodavanju QR koda u e-poruke s potvrdom narudžbe.
Kada ga kupci skeniraju, lako dijele povratne informacije o svom iskustvu kupnje. Ova jednostavna upotreba QR kodova pomaže vašoj tvrtki prikupiti uvide za daljnje poboljšanje usluga i povećanje zadovoljstva kupaca.
Zaključak
U zaključku, QR kodovi poboljšavaju korisničko iskustvo nudeći nesmetan pristup informacijama. Također, olakšavanje transakcija i promicanje angažmana nakon kupnje. Na kraju, aS tvrtkama koje prihvaćaju ovu tehnologiju, QR kodovi se pojavljuju kao ključni element u evoluciji digitalnih interakcija s korisnicima.
Prihvatite QR kodove sa QRCodeChimps za veću svestranost i prilagodbu, podižući angažman i lojalnost kupaca. Počnite s izradom svoje strategije QR koda danas!
Stvorite vlastiti QR kod sada!