Što učiniti s podacima QR koda obrasca nakon što ih prikupite: Praktični vodič za pretvaranje odgovora u djela

Većina tvrtki ulaže stvarni trud u uspostavljanje svojih Formirajte QR kodoveDizajniraju obrazac, postavljaju QR kod na pravo mjesto i navode ljude da ga skeniraju. Zatim odgovori počinju pristizati i tu često plan završava. 

Podaci se nalaze na nadzornoj ploči, povremeno se preuzimaju i rijetko se na temelju njih djeluje.

To je značajno propuštena prilika. 

Podaci iz QR koda obrasca nisu samo vježba vođenja evidencije. Kada se koriste namjerno, postaju jedan od najdjelotvornijih inputa koje tvrtka ima. Pomažu u informiranju odluka o proizvodima, personalizaciji praćenja, pojednostavljenju poslovanja i izgradnji dugoročnih odnosa s kupcima. 

Izazov ovdje nije naplata. Izazov je ono što slijedi.

Shvatite što vam vaši odgovori QR koda obrasca zapravo govore

Prije nego što bilo što poduzmete s podacima QR koda obrasca, napravite korak unatrag i zapitajte se koje ste vrste informacija prikupili. Nisu svi odgovori na obrasce jednake težine niti zahtijevaju isti sljedeći korak.

Neki odgovori su transakcijski; zamislite registracije jamstva, prijave za događaje i rezervacije termina. Oni zahtijevaju operativne radnje, poput aktiviranja jamstva, potvrde dolaska ili zakazivanja termina. Drugi su relacijski, koji uključuju slanje povratnih informacija, ocjene zadovoljstva i ankete o preferencijama. Oni informiraju strategiju. A neki odgovori su mješavina obojega.

Greška koju mnogi timovi čine jest tretiranje svih odgovora s QR koda obrasca kao jedinstvenog skupa podataka. To nije slučaj. 

Pametna povratna informacija od nezadovoljnog kupca zahtijeva sasvim drugačiji odgovor od registracije proizvoda od nekog drugog. Segmentiranje odgovora obrasca prema vrsti, nešto QRCodeChimp sada olakšava s filterom Kategorije, što je bitan prvi korak prije poduzimanja bilo kakve akcije.

Također pročitajte: Koje tvrtke mogu imati koristi od QR kodova obrazaca?

Usmjerite odgovore pravim ljudima, odmah

Trenutak slanja obrasca ne bi trebao biti trenutak kada podaci uđu u crnu kutiju. Brzina je važna. 

Prema istraživanjima iz Harvard Business ReviewTvrtke koje odgovaraju na upite kupaca unutar sat vremena imaju gotovo sedam puta veću vjerojatnost da će kvalificirati potencijalnog klijenta od onih koje čekaju čak i 60 minuta duže.

Za odgovore s QR kodom obrasca, to znači unaprijed izgraditi tijekove rada usmjeravanja:

Povratne informacije i pritužbe trebalo bi pokrenuti upozorenje vašoj korisničkoj službi ili timu za kvalitetu. Ručni dnevni izvozi nisu dovoljni kada se nedostatak proizvoda ili kvar usluge prijavljuje u više prijava.

Odgovori na hvatanje potencijalnih klijenata (recimo, s QR koda na sajmu ili s izlaganja proizvoda) trebao bi se izravno prenositi u vaš CRM. QRCodeChimp podržava API i CRM integracije koji automatski šalju obrasce alatima poput HubSpota ili Salesforcea, smanjujući kašnjenje između odgovora i daljnjih koraka.

Obrasci za registraciju i uvođenje u posao trebao bi se povezati s vašim operativnim timom ili pokrenuti automatsku potvrdu ispitaniku. Slučaj potrošačke elektronike koji QRCodeChimp dokumentirati, gdje su se jamstveni obrasci skenirali i ispunjavali za manje od 60 sekundi, funkcionirao je samo zato što je pozadinski sustav bio jednako besprijekoran.

The QRCodeChimp Nadzorna ploča također ima opciju Pregledaj sažetak koja prikazuje ukupan broj odgovora, odobrenja na čekanju i atribuciju izvora prema kratkom URL-u QR koda, što znatno ubrzava određivanje prioriteta za veliki broj odgovora s QR koda obrasca.

Također pročitajte: dodati QRCodeChimp Potencijalni klijenti dolaze do Salesforcea putem Zapier Webhooka

Pretvorite agregirane podatke u operativnu inteligenciju

Pojedinačni odgovori su primjenjivi. Ali agregirani podaci iz QR koda su mjesto gdje se nalaze strateški uvidi.

Pratite svoje obrasce odgovora tijekom vremena. Ako obrazac za povratne informacije koristite na više maloprodajnih lokacija, količina odgovora po lokaciji govori vam gdje su kupci zapravo aktivni, a ne samo gdje je posjećenost najveća. Ako se određeno polje stalno ostavlja praznim, to je znak da je pitanje nejasno, nebitno ili loše pozicionirano u obrascu.

Nekoliko visokovrijednih analiza koje možete pokrenuti na odgovorima QR koda obrasca su:

Stope dovršenih odgovora prema plasmanu: Ako ste QR kodove postavili na ambalažu, izloge u trgovinama i podnožja e-pošte, usporedite koje površine generiraju najviše dovršavanja, a ne samo skeniranja. Visoka stopa skeniranja s niskim brojem dovršavanja obrasca često znači da je obrazac predug ili prerano traži informacije.

Obrasci sentimenta u otvorenim poljima: Čak i osnovno skeniranje teksta u otvorenim poljima za povratne informacije može otkriti ponavljajuće teme. Pritužba na proizvod koja se pojavi 40 puta mjesečno ima više razloga za djelovanje nego pojedinačna pritužba.

Geografski i vremenski uvjetovani trendovi: QRCodeChimp analitika podržavaju prikaz vremenskih zona i filtere datuma u svim planovima. To olakšava korelaciju skokova odziva sa stvarnim događajima kao što su pokretanje kampanje, promocija u trgovini ili izdavanje proizvoda.

Prema McKinseyju, organizacije koje učinkovito koriste podatke i analitiku o kupcima ostvaruju poboljšanja povrata ulaganja u marketing do 30%. 

Podaci koji se nalaze na vašoj nadzornoj ploči s odgovorima na obrasce su podaci prve strane – najpouzdanija vrsta, prikupljeni uz izravni pristanak, u trenutku visoke namjere.

Povezano: Vodič za QR kodove obrazaca: Pojednostavite prikupljanje podataka prve strane

Zatvorite krug s ispitanicima

Ovdje većina tvrtki gubi loptu, a tu se nalazi i najveća dividenda lojalnosti.

Kada netko ispuni obrazac putem QR koda, bilo da se radi o jamstvu za proizvod, registraciji za događaj ili anketi o zadovoljstvu kupaca, poduzeo je akciju. Priznavanje te akcije pretvara jednokratnog ispitanika u dugoročnog kupca.

Evo kako zatvaranje petlje može izgledati u praksi:

Za registracije jamstva: Pošaljite potvrdu s detaljima jamstva, kontaktom za podršku i relevantnim savjetom o proizvodu. To pretvara administrativnu interakciju u točku kontakta s brendom.

Za slanje povratnih informacija: Jednostavna poruka „Čuli smo vas“, posebno ona koja se odnosi na određenu kategoriju povratnih informacija, pokazuje da je obrazac zapravo negdje vodio. Ako su povratne informacije negativne, ljudsko praćenje može obnoviti odnos koji bi inače mogao dovesti do prekida.

Za prijave na događaj: Nakon događaja, upotrijebite podatke o odgovorima za personalizaciju praćenja. Ako je obrazac obuhvatio područja interesa ili preferencije sesije, daljnja komunikacija ih može odražavati.

QRCodeChimp'S prilagođena SMTP podrška znači da ove e-poruke za praćenje mogu ići s vaše vlastite domene i poslužitelja pošte, čime se čuva dosljednost robne marke i poboljšavaju stope isporuke.

Izvoz, obogaćivanje i integracija

Podaci iz QR koda obrasca najmoćniji su kada nisu izolirani. Izvoz podataka prve strane i njihovo obogaćivanje postojećim zapisima o korisnicima otključava daleko potpuniji pregled.

Ako vaš obrazac traži telefonski broj ili e-poštu uz serijski broj proizvoda, taj se odgovor može usporediti s evidencijom o kupnji kako bi se izradio potpuni profil vlasništva. 

Odjednom ne upravljate samo bazom podataka o jamstvima. Pokrećete segmentiranu strategiju komunikacije nakon kupnje.

Evo nekoliko praktičnih koraka integracije:

1. Pošalji na svoju platformu za e-mail marketing pokrenuti sekvence njege na temelju onoga što je odgovor na obrazac otkrio o fazi ili potrebama kupca.
2. Unesite u svoj analitički stog povezati podatke o registraciji proizvoda s konačnim količinama zahtjeva za podršku – signal za timove za kvalitetu proizvoda.
3. Put do vaših terenskih ili servisnih timova kada odgovor na obrazac aktivira potrebu na licu mjesta, poput zahtjeva za instalaciju ili dogovora za servis.

Ključno je uspostaviti te veze prije nego što odgovori stignu, a ne nakon toga. Postavite tijek rada jednom i svi budući odgovori automatski će teći kroz njega.

Redovito pregledavajte i osvježavajte svoje obrasce

Jedna nedovoljno iskorištena prednost dinamičkih QR kodova je ta što se sadržaj obrasca može ažurirati bez ponovnog ispisa fizičkog QR koda. To znači da su vaši odgovori u obliku QR koda obrasca dobri koliko i pitanja koja postavljate. 

I ta pitanja bi se trebala razvijati.

Zakažite tromjesečni pregled aktivnih obrazaca. Pogledajte koja pitanja generiraju korisne podatke, a koja se preskaču. Uklonite prepreke koje ne zaslužuju svoj dio. Dodajte polja za koja su odgovori pokazali da vam nedostaju. Ako vaš operativni tim i dalje traži iste informacije, ali ih obrazac trenutno ne obuhvaća, dodajte ih.

Globalno, oko 89% Potrošače zadržavaju tvrtke koje pružaju vrhunska iskustva nakon kupnje. Sam obrazac često je prva dodirna točka nakon kupnje. Održavanje jasnoće, relevantnosti i jednostavnosti ispunjavanja nije odluka o dizajnu. To je odluka o zadržavanju kupaca.

Gdje pravi posao počinje 

Prikupljanje odgovora s QR koda obrasca je lakši dio. Pravi posao (i prava vrijednost) je u onome što radite sljedeće. 

Brzo usmjerite odgovore pravim ljudima. Agregirajte podatke kako biste pronašli obrasce koje nikada ne biste uočili u pojedinačnim unosima. Zatvorite krug s ispitanicima na način koji se čini ljudskim, a ne automatiziranim. I nastavite poboljšavati sam obrazac na temelju onoga što vam odgovori govore.

Tvrtke koje izvlače najveću vrijednost iz podataka QR koda svojih obrazaca ne rade ništa komplicirano. Jednostavno su odlučile da odgovor nije kraj interakcije. To je njezin početak.

Često postavljana pitanja