10 najboljih alata za povratne informacije kupaca za poslovanje u 2025

U riječima Jeff Bezos, “Amazon dolazi iz želje da impresionira kupce, a ne iz revnosti prema najboljim konkurentima.” Primarni cilj diva e-trgovine je postati “Tvrtka na svijetu koja je najviše usmjerena na kupce". 

Bezos dobro zna da je zadovoljstvo kupaca temelj poslovanja. Općenito, tvrtka može prikupiti povratne informacije kupaca postavljanjem određenog pitanja, poput: „Kako je bilo vaše iskustvo objedovanja kod nas danas?“ 

Alati za povratne informacije korisnika napredne su tehnologije koje vam pomažu da bolje razumijete želje, izbore i brige kupaca. Najbolja stvar kod alata je to što pojednostavljuju prikupljanje povratnih informacija i analizu, omogućujući tvrtkama da se pozabave specifičnom situacijom ili proizvodom i brzo ga poboljšaju. 

Naučimo kako alati za povratne informacije korisnika pojednostavljuju napore organizacije da postane tvrtka usmjerena na kupca.

Zašto koristiti alate za povratne informacije kupaca u 2025. godini?

S tehnološkim napretkom i stalnim uvođenjem novih proizvoda, kupci su sve više svjesni svojih mogućnosti za bilo koji proizvod ili uslugu. Stoga se njihove preferencije i izbori s vremena na vrijeme mijenjaju. 

S obzirom na stalno mijenjanje ponašanja kupaca, evo četiri prednosti koje će alati za povratne informacije kupaca vjerojatno ponuditi tvrtkama 2025. 

✅ Bolje razumijevanje potreba kupaca: Alati za povratne informacije pružaju vrijedne uvide u probleme, potrebe, brige i očekivanja kupaca. Tvrtke često prikupljaju demografske uvide, provode analizu sentimenta i identificiraju promjenjive trendove kupaca pomoću alata. Nakon što tvrtke razumiju specifične potrebe svojih kupaca, pružanje personaliziranih ili hiperpersonaliziranih ponuda postaje lakše. 

✅ Poboljšanje proizvoda i usluga: Možete identificirati nedostatke ili neučinkovitosti svojih proizvoda ili usluga na temelju povratnih informacija kupaca i brzo riješiti probleme. Možete poboljšati svoju ponudu integracijom novih značajki i ažuriranja proizvoda ili usluga. Alati za povratne informacije korisnika pružaju uvide koji tvrtkama omogućuju bolju alokaciju resursa, obuku internog osoblja, integraciju naprednih značajki ili tehnologija, isporuku rješenja u stvarnom vremenu i poboljšanje operativnog tijeka. 

✅ Poboljšanje korisničkog iskustva i zadovoljstva: Pružanje personaliziranih ponuda nuđenjem proizvoda i usluga usmjerenih na kupce može lako poboljšati korisničko iskustvo i zadovoljstvo brendom. Alati pomažu tvrtkama da poboljšaju svoje marketinške strategije kako bi se uskladile sa svakom fazom korisnikovog putovanja, pružajući bolja iskustva koja odjekuju kod njihove publike. zapamti, korisničko iskustvo glavni je prioritet pri kupnji proizvoda, ostavljajući iza sebe druge ključne čimbenike, poput cijene i kvalitete proizvoda.

✅ Poticanje rasta poslovanja: Zadovoljstvo kupaca i poboljšanje korisničkog iskustva proizlaze iz načina na koji tvrtke strateški pretvaraju podatke u ponudu proizvoda ili usluga. To pomaže poticanju lojalnosti i zadržavanja kupaca, izgradnji povjerenja i dugoročnih odnosa između kupaca i robnih marki. Imati zadovoljne kupce pozitivno utječe na profitabilnost poslovanja, potvrđuje reputaciju robne marke i pomaže tvrtki da stekne konkurentsku prednost na tržištu.

Stoga tvrtke moraju povećati svoja sredstva kako bi brzo saznale o stalno promjenjivim potrebama kupaca korištenjem alata za povratne informacije od kupaca, koji im također pomažu da povećaju svoju krajnju granicu i ostanu konkurentni na tržišnom tržištu. 

Ključni čimbenici za odabir najboljih alata za povratne informacije

Prilikom odabira najboljih alata za povratne informacije, tvrtka bi trebala uzeti u obzir šest glavnih čimbenika. To su sljedeći:

☑️ Zaštita podataka: Odaberite alat koji može pružiti maksimalnu sigurnost zaštite podataka, poput SOC 2 Type II i višefaktorske autentifikacije. Rukovanje osjetljivim podacima korisnika može biti rizično bez robusnih mjera zaštite podataka. 

☑️ Isplativost: Provjerite platformu da vidite ima li fleksibilne strukture cijena i nudi li istovremeno napredne značajke. Možete provesti usporednu studiju cijena proizvoda kako biste pronašli najbolji alat po prihvatljivoj cijeni.

☑️ Opcije prilagodbe: Potražite alate koji nude niz opcija prilagodbe koje vam omogućuju da ih učinite jedinstvenima za svoju marku i specifične poslovne potrebe. 

☑️ Alat jednostavan za korištenje: Provjerite jeste li odabrali alate jednostavne za korištenje kako biste pojednostavili prikupljanje povratnih informacija i učinkovito upravljanje podacima. Također provjerite mogu li se alati lako integrirati u različite platforme, kao što su web stranice, društveni mediji itd. 

☑️ Analitika i uvidi: Odaberite alat koji prati i analizira povratne informacije putem robusne analitičke nadzorne ploče. Pomoću analitike možete dobiti uvid u želje kupaca i povećati njihovo zadovoljstvo.

☑️ Brza korisnička podrška: Odaberite platformu s brzom i pouzdanom korisničkom podrškom kada se suočite s tehničkim problemima ili hitnom pomoći, kao što je promjena planova proizvoda.

Sada istražimo 10 najboljih alata za povratne informacije od kupaca za tvrtke u 2025. za poboljšanje korisničkog iskustva ili usluge podrške. 

10 najboljih alata za povratne informacije od kupaca u 2025

Uzimajući u obzir jedinstvene značajke i strukture cijena, odabrali smo deset najboljih alata za povratne informacije kupaca koje tvrtka može uzeti u obzir 2025. godine. Evo ključnih uvida za svaki alat. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp je najbolja platforma za integraciju obrazaca za povratne informacije pomoću QR kodova. Platforma vam omogućuje dijeljenje obrasca za povratne informacije pomoću fizičkih i digitalnih platformi. Zbog pojednostavljenih procesa, povratni QR kodovi omogućuju tvrtkama brzo prikupljanje recenzija i ocjena kupaca. 

Jedinstvene značajke:

• Prilagodba obrazaca za povratne informacije s logotipom marke i različitim bojama 
• Predlošci za obrasce za povratne informacije, uključujući povratne informacije o proizvodu
• Ugrađene pametne povratne informacije za brzu recenziju od strane kupaca
• Robusni sustavi sigurnosti podataka, uključujući SOC 2 Type II certifikat i višefaktorsku autentifikaciju, uz usklađenost s GDPR-om
• Jednostavan za ugradnju URL-a vaše web-lokacije u obrazac za povratne informacije 
• Obavijesti e-poštom o predaji obrasca
• Praćenje podataka i analiza povratnih informacija korisnika na temelju vremena, uređaja i lokacije na jednoj nadzornoj ploči

Cijene:

• Besplatni plan dostupan 
• Obratite se prodajnom timu za "besplatnu probu". 
• Planovi koji se plaćaju kreću se od 6.99 USD do 174.95 USD mjesečno kada se plaća godišnje
• Ekskluzivni plan cijena za poduzeća

Najbolje za:

• Idealno za sve veličine poduzeća, uključujući samostalne poduzetnike, startupe, mala i srednja poduzeća te velika poduzeća 
• U svim tvrtkama, poput hotela, restorana i kafića, zabavnih centara, klinika, maloprodajnih trgovina, teretana i toplica itd. 
• Jeftina QR rješenja za povratne informacije

2. Hubspot

Hubspot nudi opsežan alat za povratne informacije kupaca koji olakšava anketiranje kupaca putem e-pošte ili web poveznica. Njegov alat omogućuje jednostavno prikupljanje podataka o korisnicima i jednostavno dijeljenje. 

Jedinstvene značajke:

• Platforma prilagođena korisniku s robusnim funkcijama upravljanja povratnim informacijama
• Različite vrste anketa—ankete o neto promotorima (NPS), o zadovoljstvu korisnika (CSAT) i rezultatima o naporu kupaca (CES)
• Ključne metrike kao što su rezultati zadovoljstva kupaca, lojalnost kupaca i praćenje raspoloženja kupaca
• Prilagodljivi predlošci i analitika na jednoj nadzornoj ploči

Cijene:

• Besplatna probna verzija od 14 dana
• Nije dostupan nijedan besplatni plan
• Plaćeni planovi počinju od 15 do 150 USD mjesečno pri plaćanju unaprijed, s tri različita plana

Najbolje za: 

• Prikladno za velike organizacije, skaliranje odnosa s klijentima
• Robustan CRM i povratne informacije integrirane s marketingom

3. Hotjar

Hotjar pruža alate za ankete omogućene AI koji pružaju informacije o povratnim informacijama kupaca u stvarnom vremenu. Njegovi ključni proizvodi uključuju ankete, gumbe za povratne informacije, toplinske karte, snimke sesija i intervjue uživo. 

Jedinstvene značajke:

• Analiza povratnih informacija omogućena umjetnom inteligencijom i više predložaka anketa
• Snimanje sesije radi prepoznavanja signala frustracije i zbunjenosti korisnika
• Uočite pogreške i bugove putem praćenja konzole
• Prilagodite obrazac ankete i ciljajte povratne informacije za segmente korisnika 

Cijene:

• Besplatni plan dostupan 
• Plaćeni poslovni planovi za 500 mjesečnih odgovora na ankete i povratne informacije počinju od 48 USD do 128 USD mjesečno kada se naplaćuju godišnje. 

Najbolje za:

• Prikladno za mala poduzeća koja se fokusiraju na web stranice i povratne informacije o UX/UI

4.SurveyMonkey

SurveyMonkey nudi sveobuhvatno rješenje za anketiranje specijalizirano za online ankete i povratne informacije o događajima. Njihova ponuda proizvoda uključuje NPS za praćenje zadovoljstva i lojalnosti kupaca.  

Jedinstvene značajke:

• Dostupno je više predložaka obrazaca za povratne informacije 
• Dostupnost mogućnosti prilagodbe
• Fleksibilne platforme za ankete koje nude otvorene komentare, višestruki izbor i ocjene ili ljestvice zadovoljstva

Cijene:

• Besplatni plan dostupan
• Plaćeni planovi za pojedince počinju od 10 USD mjesečno, a timovi od 20 USD mjesečno uz godišnje plaćanje. Za poslovni plan obratite se prodajnim predstavnicima. 

Najbolje za:

• Prikladno za mala i velika poduzeća koja se fokusiraju na skalabilne potrebe istraživanja

5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo pruža povratne informacije utemeljene na umjetnoj inteligenciji i napredno ciljanje za određene segmente kupaca. Prikuplja precizne uvide u povratne informacije kupaca na različitim dodirnim točkama. 

Jedinstvene značajke:

• Ponuda višekanalnih povratnih informacija, kao što su ankete na licu mjesta, u aplikaciji i e-poštom
• Izvješća i analitika raspoloženja pokretana umjetnom inteligencijom
• Visoka stopa odgovora s grananjem pitanja 
• Logika grananja za maksimiziranje uvida u interakcije s klijentima

Cijene:

• Besplatni plan dostupan
• Poslovni plan počinje od 19.99 USD za 100 odgovora mjesečno

Najbolje za:

• Prikladno za velika poduzeća koja se fokusiraju na potrebe istraživanja za bihevioralno ciljanje i istraživanje korisničkog doživljaja

6. Trustpilot

Trustpilot pouzdana je platforma koja tvrtkama omogućuje poboljšanje upravljanja ugledom izgradnjom povjerenja kupaca otvorenim recenzijama.

Jedinstvene značajke:

• Potvrđene recenzije za poboljšanje Googleove ocjene prodavača za tvrtke
• Podijelite i prikažite Trustpilot ocjene i recenzije na svojoj web stranici i potpisima e-pošte
• Povratne informacije kupaca odmah nakon kupnje
• Robusne metode pozivanja na pregled za provjerene povratne informacije kupaca 

Cijene:

• Besplatni plan dostupan
• Plaćeni planovi kreću se od 259 USD mjesečno/domeni (Plus) do 1,059 USD mjesečno/domeni (Napredno). 

Najbolje za:

• Prikladno za velika poduzeća koja se fokusiraju na upravljanje reputacijom na mreži

7. Podij

Podijum je platforma za recenziranje koja nudi razne alate za prikupljanje i upravljanje povratnim informacijama korisnika s različitih kanala, uključujući tekst ili sms, e-poštu ili društvene medije. 

Jedinstvene značajke:

• Centralizirana nadzorna ploča za pregled i upravljanje povratnim informacijama
• Omogućavanje masovnih tekstualnih poruka i prikupljanje povratnih informacija o interakciji s korisnicima u stvarnom vremenu 
• Prikupljanje povratnih informacija integracijom Google, Instagram i Facebook recenzija
• Povratne informacije korisnika kroz povijest konverzija i snimanje poziva

Cijene:

• Nije dostupan nijedan besplatni plan
• Cijene plana počinju od 399 USD (Core), 500 USD (Pro) i prilagođene cijene (Signature)

Najbolje za:

• Prikladno za velika poduzeća koja se fokusiraju na povratne informacije temeljene na porukama ili SMS marketing

8. Tip obrasca

Typeform nudi svestrane alate za povratne informacije za ankete i obrasce za povratne informacije. Njegova ponuda proizvoda omogućuje NPS, povratne informacije s višestrukim izborom i ocjene.

Jedinstvene značajke:

• Jednostavna integracija poveznica za ankete na društvenim medijima
• Više predložaka za različite namjene povratnih informacija
• Ankete ugrađene u e-poštu i web-stranice
• Interaktivne ankete i konverzacijski oblici s uvjetnom logikom
• Integracija s drugim aplikacijama, uključujući Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack itd.

Cijene:

• Besplatni plan dostupan
• Osnovni plaćeni plan počinje s 25 USD mjesečno kada se naplaćuje godišnje. Prilagođene cijene za poslovni plan. 

Najbolje za:

• Prikladno za mala i velika poduzeća koja se fokusiraju na video i jednostavnu interakciju za prikupljanje povratnih informacija od kupaca

9. InMoment

InMoment je poznat po svojoj inteligenciji za razgovore koju pokreće AI koja pomaže tvrtkama da razumiju interakcije s klijentima i povećaju zadovoljstvo korisnika.  

Jedinstvene značajke:

• Ankete s umjetnom inteligencijom za tražene povratne informacije od kupaca
• Omogućavanje prikupljanja podataka pri svakom signalu korisničkog iskustva
• Utjecaj na ocjenu na društvenim mrežama, pomoć u upravljanju reputacijom. 
• Objedinjavanje višekanalnog prikupljanja povratnih informacija putem interneta, u trgovini itd., s predviđanjem namjere korisnika

Cijene:

• Prosječna mjesečna cijena podataka za softver InMoment iznosi oko 3,125 USD, kako je objasnio Prodavač. 

Najbolje za:

• Prikladno za velike tvrtke koje se fokusiraju na upravljanje korisničkim iskustvom poduzeća

10. Zonka povratne informacije

Zonka povratne informacije nudi sveobuhvatne ankete o povratnim informacijama kupaca integracijom podataka vođenih umjetnom inteligencijom sa svih dodirnih točaka kupaca. 

Jedinstvene značajke:

• Jednostavnost zatvaranja povratne petlje pomoću AI analitike
• Prilagodljivi predlošci s jednostavnom integracijom sa CRMS-om kao što je Hubspot, službama za pomoć kao što je Zendesk i alatima za suradnju na projektima kao što je Jira
• Praktični uvidi u korisničko iskustvo i poboljšanje korisničkog iskustva (CX) analizom sentimenta
• Ponuda CX metrike, uključujući CSSAT, NPS i CES, za omogućavanje rješavanja problema u stvarnom vremenu

Cijene:

• Dostupni su besplatni plan i 14-dnevno besplatno probno razdoblje 
• Plaćeni planovi počinju od 49 USD mjesečno s ograničenjem od 250 odgovora i prilagođenim cijenama za poslovni plan. 

Najbolje za:

• Prikladno za mala i velika poduzeća koja se fokusiraju na korisničko iskustvo temeljeno na podacima

Zaključak

Alati za povratne informacije od kupaca najučinkovitiji su način za upoznavanje s očekivanjima, željama i preferencijama kupaca. Ovi alati omogućuju tvrtkama praćenje i mjerenje dodirnih točaka s kupcima i interakcija s robnom markom. 

Alati za povratne informacije pomažu tvrtkama da u konačnici poboljšaju svoje korisničko iskustvo. Međutim, svaki alat ima jedinstvene značajke koje zadovoljavaju specifične potrebe povratnih informacija, a odluka o najboljem alatu ovisi o vašim poslovnim zahtjevima. 

Često postavljana pitanja