Uvod Pandemija COVID-19 rezultirala je dvije godine neprekidnog prekida poslovanja u razdoblju 2020.-2021. Ponašanje kupaca doživjelo je značajne promjene paradigme, prisiljavajući tvrtke da preispitaju svoje marketinške strategije i strategije angažiranja kupaca. Iako je pandemija imala štetne učinke na sve sektore, omogućila je organizacijama da improviziraju,
