QR kodovi za korisničku službu: Pojednostavljenje tehničke podrške

Korisnička podrška ključna je za osnaživanje kupaca i održavanje dugoročnih odnosa. Kada se suoče s tehničkim problemima, korisnici se za pomoć oslanjaju na korisničku službu. Dakle, ključno je imati prave resurse za korisničku podršku s pravim alatima.  

QR kodovi za korisničku službu postali su učinkovit alat za poboljšanje tehničke podrške i rješavanje problema, nudeći brz i jednostavan pristup bitnim resursima. Prema Coolest Gadgets, 87% globalnih korisnika pronaći QR kodove jednostavnima, a tvrtke iskorištavaju ovu tehnologiju kako bi proces podrške učinile učinkovitijim i lakšim za korisnike.

Ovaj članak govori o tome kako tvrtke mogu koristiti QR kodove za korisničku službu kako bi pojednostavile tehničku podršku i stvorile privlačnije i zadovoljnije korisničko iskustvo.

Što je QR kod za korisničku službu?

QR kod za korisničku službu osmišljen je kako bi osnažio korisnike i pomogao im u rješavanju tehničkih problema. Ova tehnologija pomaže korisnicima da brzo prepoznaju svoje probleme i pronađu rješenja. Kupci mogu koristiti QR kodove koji usmjeravaju veze na pomoć za kontakt i vodiče za rješavanje problema, štedeći vrijeme za upite i čineći pravu podršku učinkovitom. 

QR kodovi automatiziraju funkcije podrške, smanjujući zadatke koji se ponavljaju za osoblje i ubrzavajući vrijeme rješavanja. Tehnologija također pomaže u rješavanju uobičajenih problema i prikupljanju korisnih podataka o interakcijama s korisnicima, što može poboljšati usluge podrške. Općenito, QR kodovi pojednostavljuju i poboljšavaju iskustvo korisničke podrške.

Kako koristiti QR kodove za korisničku službu

Evo uvida u to kako iskoristiti prednosti QR kodova za tehničku podršku i podršku pri rješavanju problema:

1. QR kod za upućivanje poziva ili SMS-a

Odmah doći do podrške ne bi trebalo biti izazovno i dugotrajno kada se korisnici suoče s tehničkim problemima. Poteškoće u pronalaženju podataka za kontakt službe za korisnike mogu dovesti do frustracija, osobito kada se korisnici bore s tehničkim problemom.

Kako biste izbjegli takve probleme, pakiranje proizvoda mora sadržavati QR kod za pokretanje telefonskog poziva ili slanje SMS na tehničku podršku. Skeniranjem QR koda automatski se bira broj podrške ili otvara unaprijed sastavljen SMS, omogućujući korisnicima da dobiju pomoć.

2. QR kod za e-poštu

Korisnicima je često teško točno opisati tehničke probleme u e-porukama, što dovodi do nepotpunih ili nejasnih informacija. To može uzrokovati pogrešnu komunikaciju i odgoditi postupak rješavanja problema jer će timovi za podršku možda morati tražiti više pojedinosti ili pojašnjenja.

Međutim, stvaranjem e-mail QR kod za korisničku službu s unaprijed ispunjenim predmetima i sadržajem o uobičajenim tehničkim problemima pomoći će korisnicima da pruže relevantne pojedinosti o svojim problemima. To će službenicima korisničke podrške pomoći da bolje razumiju probleme i osmisle učinkovito rješenje.

3. Multi-URL QR kod za rješavanje problema

Jednostavan pristup različitim vodičima za rješavanje problema i često postavljanim pitanjima pomoći će korisnicima da brzo riješe svoje probleme. Pretraživanje više izvora može oduzimati puno vremena, osobito ako korisnici nisu sigurni gdje pronaći najrelevantnije informacije. 

Što vi, kao vlasnik tvrtke, možete učiniti da pomognete svojim klijentima u ovoj situaciji? Preporučujemo stvaranje a multi-URL QR kod. Ovaj QR kod povezat će stranicu s više izvora za rješavanje problema i objediniti sve potrebne vodiče i često postavljana pitanja. Zatim korisnici mogu skenirati QR kod i pronaći rješenje za upit vezan uz proizvod na jednoj centraliziranoj točki.

4. QR kod za pružanje informacija o proizvodu

Ako proizvod koristite prvi put, korisnici trebaju detaljne specifikacije proizvoda i upute za postavljanje. Tvrtke ponekad daju papirnate korisničke priručnike s ispisom loše kvalitete i malim skriptama, koje čitatelji teško razumiju. To dovodi do zabune korisnika i zahtijeva podršku korisničke službe. 

Dakle, pružanje sveobuhvatnih informacija putem a QR kod proizvoda bit će smisleniji. Korisnicima omogućuje pristup specifikacijama i uputama za postavljanje putem pametnih telefona, što im omogućuje da razumiju upotrebu proizvoda i samostalno rješavaju probleme.

5. PDF QR kod za korisnički priručnik

Papirnati korisnički priručnik može biti glomazan i težak za navigaciju kada kupci trebaju hitna rješenja. Korisnici često preferiraju navigaciju kroz online pretraživanja kada se bave glomaznim i hitnim problemima.

Možete dodati PDF QR kod koji vodi do korisničkog priručnika. To omogućuje jednostavan pristup sveobuhvatnim informacijama o proizvodu bez potrebe za pretraživanjem fizičkih priručnika.

6. QR kod za postavljanje upita ili registraciju jamstva

Postavljanje upita ili ručna registracija jamstva može biti jednostavnije i praktičnije za kupce koji koriste QR kodove. Tvrtke mogu dijeliti a oblik QR koda za jednostavan postupak registracije. 

Skeniranje QR koda vodi ih do online obrasca za slanje upita ili registraciju jamstava. To pojednostavljuje proces, pomaže osigurati da su njihovi zahtjevi pravilno dokumentirani i ubrzava rješavanje.

7. QR kod za povratne informacije za upravljanje ugledom

Povratne informacije kupaca ključne su za razumijevanje poslovne uspješnosti. Dobivanje pravovremenih povratnih informacija od kupaca pomoći će tvrtkama u rješavanju problema i poboljšanju kvalitete usluga, što će rezultirati poboljšanom reputacijom robne marke.

Najlakši način prikupljanja podataka pomoću digitalnih obrazaca je korištenje povratni QR kod. Ovaj QR kod korisnicima omogućuje skeniranje i davanje povratnih informacija o svom iskustvu. Pomaže vam da bolje razumijete potrebe kupaca i radite prema boljim uslugama.

8. URL za članke iz baze znanja ili često postavljana pitanja

Kupci često trebaju brze odgovore korištenjem sadržaja ili informacija koje pružaju često postavljana pitanja ili uobičajene probleme. Međutim, pretraživanje odjeljaka pomoći ili stranica podrške može oduzimati puno vremena.

Korištenje URL QR kod može riješiti ovaj problem. Umjesto pretraživanja odjeljaka za pomoć ili stranica za podršku, korisnici mogu skenirati QR kod tražeći relevantne članke ili odjeljak s često postavljanim pitanjima. Na taj način možete pomoći korisnicima da samostalno i brzo pronađu rješenja pojednostavljivanjem pristupa tim resursima.

9. Za poticanje preuzimanja aplikacija

Upotrijebite QR kod za preuzimanje aplikacije kako bi korisnicima olakšali preuzimanje aplikacija za podršku ili proizvoda. Općenito, traženje aplikacije na pametnom telefonu često dovodi do napuštanja. Navedite QR kod koji vodi do trgovine aplikacija za trenutno preuzimanje. 

Kada korisnici skeniraju QR kod, odvode se izravno u Play/App Store, gdje mogu preuzeti aplikaciju. Ovo pojednostavljuje postupak instalacije i osigurava korisnicima pristup dodatnim alatima i značajkama podrške.

10. Video QR kod za poduke

Ponekad pisane upute nisu dovoljne da pomognu korisnicima s problemima. Videozapisi mogu ponuditi jasne upute korak po korak za pojednostavljenje procesa. 

Uključite a QR kod za video upute na pakiranju ili priručniku vašeg proizvoda. Skeniranje ovog QR koda odvest će korisnike do korisnog videa koji pokazuje kako riješiti probleme ili koristiti proizvod. Na taj način korisnici dobivaju brzu vizualnu pomoć i lakše rješavaju probleme.

Prednosti korištenja QR kodova za korisničku službu

QR kodovi pomažu pojednostaviti korisničku podršku za tehničku podršku i podršku za rješavanje problema. Evo glavnih prednosti korištenja QR kodova za korisničku službu:

1. Brzi pristup: Korisnici mogu pristupiti vodičima za pomoć, videozapisima i ažuriranjima skeniranjem QR koda.
2. Jednostavan kontakt: QR kodovi mogu povezivati ​​s obrascima za chat ili e-poštu podrške, što olakšava dobivanje korisničke pomoći i tehničke pomoći.
3. Smanjuje opseg grešaka: QR kodovi osiguravaju da korisnici dobiju prave informacije bez ručnog upisivanja ili pretraživanja.
4. Bolje rješavanje problema: Mogu usmjeravati korisnike na korak-po-korak rješenja ili vizualna pomagala, olakšavajući rješavanje problema.
5. Štedi vrijeme: Skeniranje QR koda je brže od traženja pomoći, ubrzavajući proces podrške.
6. Poboljšano iskustvo: QR kodovi pojednostavljuju pomoć i čine proces lakšim.
7. Isplativ: QR kodovi su jeftini za izradu i korištenje, što ih čini povoljnom opcijom podrške.

Gdje dodati QR kodove za lakši kontakt s korisničkom službom

Evo nekoliko načina za dodavanje QR kodova koji će pomoći povećati vidljivost kupaca i brzo dobiti tehničku podršku:

• Pakiranje proizvoda: QR kodove treba staviti na prednju ili stražnju stranu pakiranja kako bi ih korisnici mogli skenirati. Za diskretniji pristup, QR kodovi također mogu biti unutar poklopca ili preklopljeni.
• Korisnički priručnici/vodiči za brzi početak: Uključite QR kodove na početku priručnika ili vodiča za poveznicu na videozapise postavljanja ili početne savjete za rješavanje problema. Također možete dodati QR kodove pored odjeljaka za rješavanje problema kako biste usmjerili korisnike na detaljne vodiče ili video upute.
• Na proizvodu: Priložite QR kodove na ploče korisničkog sučelja ili oznake proizvoda za resurse za rješavanje problema ili korisničke priručnike.
• Digitalne komunikacije: Uključite QR kodove u potvrde e-pošte i podržite naknadne e-poruke koje povezuju na vodiče za postavljanje, savjete za rješavanje problema ili obrasce za povratne informacije.
• Web stranica tvrtke: Omogućite QR kodove na svojoj web stranici koje korisnici mogu ispisati i čuvati sa svojim proizvodima, povezujući ih s resursima podrške kojima se često pristupa.
• Lokacije korisničke službe: QR kodove možete postaviti na servisnim stolovima ili u centrima za korisničku podršku. Ovi QR kodovi trebali bi povezivati ​​s vodičima za rješavanje problema ili obrascima za povratne informacije kako bi pomogli korisnicima da postavljaju upite.

Najbolji primjeri iz prakse za QR kod za korisničku službu

Kako biste bili sigurni da QR kodovi učinkovito poboljšavaju usluge korisničke podrške, slijedite ove najbolje prakse:

• Dizajn i postavljanje: Koristite odgovarajuće veličine i postavite QR kodove na dobro vidljiva mjesta kako biste bili sigurni da ih je lako skenirati. U idealnom slučaju, veličina Qr koda trebala bi biti najmanje 0.8×0.8 inča. 
• Sigurnost i privatnost: Dobijte svoje QR kodove od sigurnog i pouzdanog pružatelja usluga. QrCodeChimp pruža šifrirane URL-ove za zaštitu korisničkih podataka i privatnosti.
• Edukacija korisnika: Uključite kratke upute ili snažan CTA u QR kod kako biste potaknuli kupce na skeniranje. 
• Alternativne metode: Omogućite alternativne načine pristupa podršci za korisnike koji bi mogli imati poteškoća sa skeniranjem QR kodova ili koji preferiraju druge metode.
• Različite mogućnosti podrške: Ponudite različite kanale podrške (chat, e-pošta i FAQ) kako biste zadovoljili različite korisničke postavke.

Zaključak

Služba za korisnike može ponuditi svestrano i trenutno rješenje pomoću Qr kodova za korisnike koji traže tehničku podršku i pomoć u rješavanju problema. Integracija QR kodova za uslugu podrške može korisnicima pojednostaviti razumijevanje problema, poboljšati učinkovitost rješavanja problema i pružiti bolje cjelokupno korisničko iskustvo. Dakle, izradite QR kod za korisničku službu QRCodeChimp i implementirajte ga u svoje procese tehničke podrške kako biste otključali ove prednosti.

Često postavljana pitanja