9 popularnih slučajeva upotrebe QR kodova za povratne informacije

Prikupljanje povratnih informacija kupaca i upravljanje njima ključno je za bilo koji posao koji teži poboljšanju i uspjehu. Prema istraživanjima, gotovo 70% online potrošača čita recenzije kupaca prije kupnje proizvoda ili usluge i nerado koriste usluge tvrtki s negativnom recenzijom. Stoga je razumijevanje mišljenja kupaca i brzo rješavanje problema važnije nego ikad.

QR kodovi za povratne informacije nude rješenje dopuštajući korisnicima da ocijene vašu uslugu i podijele svoja razmišljanja skeniranjem. Ova metoda omogućuje jednostavno prikupljanje povratnih informacija od kupaca i omogućuje tvrtkama upravljanje i analizu odgovora, poboljšavajući učinkovitost usluge.

Ovaj će članak istražiti devet popularnih slučajeva upotrebe povratnog QR koda. Također ćete naučiti kako ovi QR kodovi povećavaju zadovoljstvo kupaca u različitim industrijama.

Što je povratni QR kod?

QR kod za povratne informacije je QR rješenje koje korisnicima omogućuje da ocijene vašu uslugu i podijele svoja iskustva s njom. Kada netko skenira ovaj QR kod, usmjerava se na obrazac za povratne informacije gdje može dati svoj unos. Ovaj pristup pojednostavljuje prikupljanje podataka i pomaže vam da dobijete vrijedne uvide.

Evo nekoliko razloga zašto su ankete s QR kodom korisne:

Lak pristup: Skeniranje QR koda ankete jednostavnije je od upisivanja web adrese. To ljudima olakšava davanje povratnih informacija.
Nije potrebna prijava: Ljudi se ne moraju prijaviti ili registrirati. Mogu samo skenirati, odgovoriti na anketu i poslati povratne informacije.

Tko može koristiti povratne QR kodove?

QR kodovi za povratne informacije prikladni su za prikupljanje unosa od korisnika, kupaca ili klijenata u različitim postavkama. Evo nekoliko popularnih slučajeva upotrebe:

1. Usluge restorana i prehrane

Restorani i prehrambene usluge trebaju pravovremene povratne informacije od gostiju o njihovom obroku ili cjelokupnom iskustvu kako bi riješili probleme i poboljšali se. Upravljanje online recenzijama još je jedan izazov, budući da negativni komentari mogu naštetiti ugledu restorana ako se s njima ne postupa ispravno. 

Zato preporučamo upotrebu QR kodova za povratne informacije jer oni pomažu dopuštajući posjetiteljima da izraze svoje mišljenje odmah nakon obroka. Negativne povratne informacije mogu se pregledati kako bi se identificirali i ispravili problemi, dok vam pozitivne povratne informacije omogućuju da zahvalite posjetiteljima i preusmjerite ih na stranicu s promocijama ili ažuriranjem jelovnika.

Gdje postaviti QR kodove za povratne informacije:

Na jelovnicima: Ispišite QR kodove na jelovnicima restorana radi lakšeg pristupa.
Stolni šatori: Postavite QR kodove na stolne šatore kako biste uhvatili povratne informacije tijekom objedovanja.
Primici: Uključite QR kodove na račune za povratne informacije nakon obroka.

2. Hotel i smještaj

Hoteli i apartmani za odmor moraju dobiti povratne informacije od gostiju tijekom ili odmah nakon njihovog boravka. Rješavanje problema s kojima se gosti susreću može biti izazovno ako povratna informacija kasni. QR kodovi za povratne informacije omogućuju gostima da podijele svoja iskustva dok su još svježa. To omogućuje smještajnim službama da riješe sve pritužbe i obrađuju svoje online recenzije.

Gdje postaviti QR kodove za povratne informacije:

Informacije u sobi: Uključite QR kodove u sobe za goste, kao što su kartice dobrodošlice ili paketi s informacijama.
Predvorje i prostori za prijavu: Pokažite QR kodove na šalterima za prijavu i u predvorju hotela.
Potvrde i fakture: Dodajte QR kodove na fakture ili račune koji se daju gostima.

3. Trgovina na malo

Maloprodajne trgovine, od trgovina odjećom do prodajnih mjesta elektronike i supermarketa, često žele shvatiti što kupci cijene ili ne vole u vezi s njihovim iskustvom. 

QR kodovi za povratne informacije mogu im pomoći dopuštajući korisnicima da podijele svoje mišljenje izravno sa svojih telefona. Na taj način mogu prikupljati podatke i raditi na zadovoljstvu kupaca.

Gdje postaviti QR kodove za povratne informacije:

Na računima: Ispišite QR kodove na računima kako biste uhvatili trenutne povratne informacije.
Oznaka u trgovini: Pokažite QR kodove na plakatima i znakovima u blizini blagajni.
Pakiranje proizvoda: Uključite QR kodove na ambalažu proizvoda za prikupljanje povratnih informacija o određenim stavkama.

4. Usluge prijevoza

Prijevozne usluge, poput taksija ili zrakoplovnih prijevoznika, uvijek traže povratne informacije od korisnika putem aplikacija za rezerviranje ili traže da ih korisnici ocijene na mreži. Ova metoda zahtijeva ručni napor i može naštetiti vašem ugledu na mreži.  

Kako biste to izbjegli, pomoćnicima u prijevozu možete dati karticu s QR kodom. Putnicima mogu ponuditi povratni QR kod odmah nakon putovanja. Ovaj QR kod omogućuje putnicima da odmah podijele svoja iskustva. 

To će povećati vaše šanse za dobivanje visokih ocjena i manje negativnih recenzija. Držeći ih u svom QRCodeChimp nadzorna ploča pomoći će vam razumjeti ponašanje i preferencije kupaca, što će vam pomoći da poboljšate svoju uslugu. 

Gdje postaviti QR kodove za povratne informacije:

Na ulaznicama: Ispišite QR kodove na prijevoznim kartama ili ukrcajnim kartama.
U vozilima: Prikažite QR kodove unutar vozila, poput autobusa ili taksija.
Na stanicama: Postavite QR kodove na prometna čvorišta ili postaje.

5. Proizvodi i digitalne usluge

Tvrtke koje nude proizvode, e-trgovinu ili digitalne usluge neprestano traže načine da se poboljšaju i postanu miljenici svojih kupaca. Recimo da želite vladati tržištem i dajete sve od sebe, ali ne uzimate u obzir što je potrebno vašim kupcima. Hoćete li moći postići svoj cilj? To je očito ne!

Razumijevanje potreba vaših klijenata i poboljšanje usluge pomoći će vam da poduzmete dva ključna koraka prema svom cilju. Korištenje QR kodova za povratne informacije olakšava zamolite svoje klijente da vas ocijene i podijele svoja mišljenja, što će vam pomoći da poboljšate svoje proizvode i podnesete recenzije.

Gdje postaviti QR kodove za povratne informacije:

Pakiranje proizvoda: Uključite QR kodove na pakiranje proizvoda ili korisničke priručnike.
Web stranica i aplikacija: Integrirajte QR kodove u digitalne platforme ili korisnička sučelja.
E-poruke korisničke podrške: Dodajte QR kodove e-porukama korisničke podrške ili biltenima.

6. Događaj i konferencije

Organizatori događaja i konferencija, uključujući korporativna okupljanja, sajmove i lokalne sajmove, često imaju problema s prikupljanjem povratnih informacija. Upravljanje javnom percepcijom događaja također može biti teško, osobito ako se negativne povratne informacije ne riješe odmah. 

QR kodovi za povratne informacije omogućuju sudionicima da podijele svoja razmišljanja, dajući organizatorima uvid u to što je uspjelo, a što nije. Ove povratne informacije pomoći će poboljšati buduće događaje, upravljati javnom percepcijom trenutnog događaja i zahvaliti sudionicima na njihovom doprinosu.

Gdje postaviti QR kodove za povratne informacije:

Programi događanja: Uključite QR kodove u programe događaja ili brošure.
Oznake na licu mjesta: Prikažite QR kodove na ključnim mjestima diljem mjesta događaja.

7. Zdravstvene usluge

Bolnice, klinike i stomatološke ordinacije trebale bi biti posebno oprezne pri upravljanju svojom reputacijom jer se njihovo poslovanje temelji na povjerenju. Razumijevanje iskustava pacijenata i poboljšanje može biti teško bez znanja jesu li se pacijentima svidjele vaše usluge ili ne. 

QRCodeChimpQR kodovi za povratne informacije pomažu u prikupljanju mišljenja uz očuvanje povjerljivosti. To pružateljima zdravstvenih usluga olakšava praćenje poboljšanja i rješavanje problema.

Gdje postaviti QR kodove za povratne informacije:

Čekaonice: Prikažite QR kodove u čekaonicama ili prostorima za pacijente.
Paketi informacija za pacijenta: Uključite QR kodove u pakete s informacijama o pacijentu ili otpusne papire.
Web stranica: Ugradite QR kodove na web mjesto pružatelja zdravstvenih usluga za lak pristup

8. Teretana i Spa

Teretane i toplice mogu koristiti povratne QR kodove kako bi potaknule klijente da podijele svoja iskustva odmah nakon posjeta. Ove povratne informacije pomažu u razumijevanju zadovoljstva klijenata i područja za poboljšanje. 

Gdje postaviti QR kodove za povratne informacije:

Prijemni prostori: Pokažite QR kodove na recepciji ili šalteru za prijavu.
Svlačionice: Postavite QR kodove u svlačionice ili prostore za presvlačenje.
Na članskim iskaznicama: Uključite QR kodove na članske iskaznice ili kupone za liječenje u toplicama.

9. Zabavni centri

Zabavni centri, poput kina, muzeja ili zabavnih parkova, mogu koristiti povratne QR kodove za prikupljanje mišljenja posjetitelja. To pomaže tim mjestima da razumiju što je dobro funkcioniralo, a što bi se moglo poboljšati.

Gdje postaviti QR kodove za povratne informacije:

Na ulazima i izlazima: Prikažite QR kodove na ulaznim i izlaznim točkama radi lakšeg pristupa.
Na ulaznicama i narukvicama: Ispišite QR kodove na ulaznice za događaje ili narukvice.
Na odmorištima: Postavite QR kodove na odmorišta ili zajedničke prostore unutar zabavnog centra.

Prednosti korištenja QR koda za povratne informacije 

Korištenje povratnog QR koda ima nekoliko prednosti za tvrtke. Evo glavnih prednosti:

1. Zgodna povratna informacija: Korisnici mogu ocijeniti vašu uslugu i pristupiti obrascu za povratne informacije skeniranjem QR koda
2. Prikupljanje podataka: Ako korisnici daju nisku ocjenu, možete prikupiti njihove povratne informacije kako biste shvatili što je pošlo po zlu. Za pozitivne ocjene možete poslati poruku 'Hvala' da pokažete zahvalnost.
3. Prilagođeno praćenje: Nakon slanja njihovih povratnih informacija, možete preusmjeriti korisnike na drugu stranicu koja se odnosi na vašu tvrtku, kao što je posebna ponuda ili vaša web stranica.
4. Organizirano upravljanje povratnim informacijama: QR kod vam pomaže prikupljati i upravljati recenzijama kupaca na organiziran način.
5. Poboljšana reputacija: Obraćanje povratnih informacija i uvođenje potrebnih poboljšanja može poboljšati vaš online ugled i zadovoljstvo kupaca.
6. Privatne recenzije: Recenzije su privatne i mogu se vidjeti na QRCodeChimp Nadzorna ploča. To znači da možete napraviti korak prema negativnim povratnim informacijama na internetu. To vam pomaže upravljati svojim ugledom i izbjeći javno pojavljivanje negativnih recenzija.

Najbolji primjeri iz prakse za povratne informacije o QR kodu

Slijedite ove najbolje prakse kako biste poboljšali svoju zbirku recenzija QR kodovima za povratne informacije:

Potaknite povratne informacije: Zamolite svoje kupce da podijele svoje mišljenje kako biste povećali broj ocjena i recenzija koje primate.
Prilagodite QR kod: Dizajnirajte ga tako da bude u skladu s izgledom i osjećajem vašeg brenda, čineći ga prepoznatljivijim.
Stavite na istaknuto mjesto: Postavite QR kod na vidljiva područja s velikim prometom kako biste povećali vidljivost i angažman.
Obratite pažnju na negativne kritike: Iskoristite povratne informacije iz negativnih recenzija kako biste poboljšali svoje usluge ili proizvode, s ciljem poboljšanja ukupne kvalitete.
Pojednostavi: Provjerite je li obrazac za povratne informacije jednostavan za korištenje kako biste pojednostavili proces anketiranja.
Dajte jasne upute: Uključite kratke upute ili poziv na akciju s QR kodom kako biste vodili korisnike kroz ostavljanje povratnih informacija.
Koristite poticaje: Ponudite malu nagradu ili popust za ostavljanje povratnih informacija kako biste motivirali kupce na sudjelovanje.
Promovirajte QR kod: Uključite QR kod u potpise e-pošte, na račune ili u promotivne materijale kako biste dosegli više kupaca.
Osigurajte privatnost: Uvjerite korisnike da su njihove povratne informacije povjerljive i da se koriste samo za poboljšanje vaših usluga.
Odgovorite na povratne informacije: Prihvatite povratne informacije i odgovorite na njih, pokazujući da cijenite i djelujete na temelju korisničkih informacija.

Zaključak

QR kodovi za povratne informacije pružaju inteligentan način za prikupljanje i upravljanje uvidima korisnika bez utjecaja na vaš ugled na mreži. To pomaže tvrtkama da poboljšaju kvalitetu svoje usluge i održe pozitivnu reputaciju na mreži. Jednostavnim prikupljanjem podataka možete dobiti vrijedne uvide i odmah se pozabaviti problemima.

Često postavljana pitanja