Statistika podataka prve strane koju bi svaki trgovac trebao znati 

Podaci su kamen temeljac svakog uspješnog poslovanja. Prema objavi autora The Economist, podaci su 'novo ulje' digitalne ere, budući da je to danas najvrjedniji resurs na svijetu. Tvrtke često koriste personalizirane podatke za donošenje utemeljenijih odluka i poticanje rasta poslovanja. 

Jeste li znali da 80% potrošača vjeruje u personalizirano korisničko iskustvo pozitivno utječe na odluke o kupnji? Dakle, tvrtke moraju razumjeti želje kupaca i isporučiti personalizirana rješenja koja odgovaraju njihovim potrebama. 

Podaci prve strane je jedno od vaših tajnih oružja pomoću kojeg možete isporučiti i poboljšati personalizirana iskustva za svoje kupce. 

Ovaj članak prikuplja statistiku podataka prve strane, pokrivajući ključne aspekte koje bi svaki trgovac trebao znati. Nudi ključne uvide u ponašanje i preferencije potrošača te kako podaci prve strane pomažu robnim markama u donošenju informiranih odluka i poboljšanju korisničkog iskustva.  

Iskoristite ove uvide kako biste personalizirali svoje marketinške napore, poboljšali imidž svoje marke i ostali ispred konkurencije. Čitajte dalje kako biste iskoristili puni potencijal podataka prve strane i poboljšali korisnička iskustva.

Što su podaci prve strane? – Definicija i primjeri 

Podaci prve strane odnose se na informacije prikupljene izravno od kupaca kroz njihovu interakciju s robnom markom preko raznih offline i online dodirnih točaka. Prvenstveno korišteni za personalizirani marketing i poboljšano korisničko iskustvo, podaci prve strane pomažu organizacijama da bolje razumiju ponašanje i preferencije kupaca i donose informirane odluke.

Prema SalesForce-u Izvješće o stanju marketinga, podaci o kupcima, podaci prve strane i transakcijski podaci tri su glavna izvora podataka koje koristi 84% marketinških stručnjaka. 

Neki uobičajeni primjeri podataka prve strane uključuju: 

• Analitika web stranice ili mobilne aplikacije 
• Podaci o pretplati (prikupljeni od korisnika pretplaćenih na biltene ili kampanje putem e-pošte)
• Ankete kupaca ili povratne informacije
• Interakcije s korisničkom službom
• Programi vjernosti 
• Podaci pohranjeni u CRM (customer relationship management) sustavima 
• Podaci prikupljeni s profila na društvenim mrežama 
• Povijest Reda 
• Transakcijska evidencija

Podaci prve strane: najvažniji za marketing

Pogledajte ove statistike kako biste razumjeli važnost podataka prve strane za marketing: 

Prema izvješću o trendovima Acquia CX za 2024. 93% marketinških stručnjaka vjeruje da je prikupljanje podataka prve strane važnije nego ikad za organizaciju. Oni razumiju ključnu ulogu podataka prve strane u poznavanju ciljane publike i stvaranju personaliziranog korisničkog iskustva (CX).  
na temelju Forrester savjetovanjePrema nalazima istraživačkog rada iz 2024., uključivanje podataka o ponašanju kupaca prve strane u marketinške strategije pozitivno utječe na troškove akvizicije kupaca za 83%, zadovoljstvo kupaca za 78%, svijest o robnoj marki za 75%, konverziju za 73%, a ROI za 72%. 
A Gartnerova anketa otkrio je da je 2023. godine gotovo 60% tržišnih lidera vjerovalo da je prikupljanje podataka prve strane uz balansiranje vrijednosti korisnika i privatnosti veći izazov. Međutim, preko 50% tržišnih lidera koji su sudjelovali u anketi, a koji su dali veliki prioritet podacima prve strane, izvijestili su da su postigli bolje rezultate u zadržavanju kupaca.
Prema eMarketeru, PayPalovo nedavno lansiranje nove platforme za oglašavanje, PayPal Ads, iskoristilo bi podatke prve strane od preko 400 milijuna korisnika PayPala, plus 90 milijuna korisnika Venma i milijuni korisnika Honeya. Platni div također dobiva pristup svojih 225 milijardi podataka o transakcijama preko milijuna trgovaca.
Kao podatke koje je sastavio eMarketer, izvješće ankete o percepciji oglašivača pokazalo je da više od dva od pet američkih marketinških stručnjaka i agencija koriste vlasničke identifikatore poput podataka prve strane kada obavljaju transakcije s prodavačima medija. Prema Winterberry Groupu, potrošnja SAD-a na rješenja i usluge identiteta procijenjena je na gotovo 10.4 milijarde USD u 2023.

Različite metode za prikupljanje podataka prve strane

U marketingu, podaci prve strane igraju ključnu ulogu u ciljanju i personalizaciji. Razmotrimo različite metode ili pristupe njihovom prikupljanju.

Prikupljanje podataka putem anketa kupaca ili povratnih informacija 

Provođenje online anketa kupaca i izdavanje obrazaca za povratne informacije najizravnije su i najučinkovitije metode prikupljanja podataka prve strane. Ankete i obrasci za povratne informacije nude jasan uvid u razine zadovoljstva i preferencije kupaca. Oni također pomažu organizacijama identificirati ključna područja poboljšanja za svoje proizvode ili usluge. 

Prema Statista 2024, 66% ispitanika smatra povratne informacije kupaca primarnim izvorom podataka prve strane, dok 59% vjeruje da su demografija kupaca primarni izvor.
Prema istraživanju od SurveyMonkey, 85% kupaca daje povratne informacije nakon dobrog iskustva, u usporedbi s 81% nakon negativnog iskustva.

Prikupljanje podataka o klijentima putem CRM sustava 

Sustavi za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) ključni su izvor podataka prve strane jer ti sustavi pohranjuju informacije koje potječu izravno od kupaca. 

Podaci uključuju detalje profila korisnika, interakcije s korisničkom službom i povijest narudžbi/kupnje. CRM sustavi prate, prikupljaju i analiziraju podatke o klijentima, pružajući tvrtkama uvide koji im pomažu u donošenju utemeljenijih odluka. 

Evo nekih CRM statistika koje naglašavaju njihovu važnost u upravljanju podacima prve strane. 

Prema CRM korisnička anketa, 74% ispitanika složilo se da su im CRM platforme pomogle poboljšati pristup podacima o korisnicima i omogućile im da ponude više personaliziranih iskustava. 
Poduzeća svih veličina i djelatnosti široko usvajaju CRM sustave. Prema istraživanje Freshworksa, vjerojatno će 73% poduzeća integrirati CRM softver 2024. Nadalje, 94% tehnoloških poduzeća i 71% malih poduzeća  
Prema Statista, očekuje se da će veličina globalnog tržišta CRM softvera do kraja 89.03. biti vrijedna gotovo 2024 milijarde USD i dosegnuti predviđenu vrijednost od 145.60 milijardi USD 2029. godine.
Salesforce tvrdi da njegov CRM sustav povećava točnost predviđanja za oko 42%. CRM sustavi pomažu tvrtkama da bolje razumiju i odgovore na potrebe kupaca učinkovitim upravljanjem svim podacima i informacijama vezanim uz klijente. 

Praćenje podataka o potrošačima na web stranicama ili mobilnim aplikacijama

Praćenje web stranica ili mobilnih aplikacija učinkovit je način dobivanja uvida u kupce iz prve ruke, uključujući korisničke preferencije, ponašanje i ukupni angažman. 

Pomaže u procjeni bitnih mjernih podataka kao što su prikazi stranica ili posjeti, trajanje sesije (količina vremena koju posjetitelji provedu na web stranici), klikovne stope (CTR) i izvori prometa. 

Evo nekoliko relevantnih statistika o gore navedenim mjernim podacima: 

Kao prema a Istraživanje Statista u kolovozu 2020. u Ujedinjenom Kraljevstvu (UK), 72% marketinških tvrtki prikupilo je podatke o klijentima putem svojih web stranica. 
Na temelju regije, postotak korisnika koji koriste stolna računala relativno je visok u Europi. Kao što je prikazano u studiji Comscorea iz 2023. na koju se poziva SmartInsights, Francuska (19%), Ujedinjeno Kraljevstvo (18%), Finska (18%), Njemačka (16%) i Norveška (15%) bile su vodeće europske zemlje koje koriste stolna računala kada koriste internet. S druge strane, azijske zemlje imale su najmanju upotrebu stolnih računala — Hong Kong (9%), Indija (5%), Indonezija (4%) i Tajvan (1%).   
Na temelju broja pregleda stranica po web sesiji u 2022. Statista otkrili su da su na globalnoj razini web stranice u sektorima energetike, komunalnih usluga i građevinarstva imale najveći prosjek posjeta po online sesiji. Tijekom četvrtog tromjesečja 4. korisnici stolnih računala u tim su industrijama pregledavali oko sedam stranica po sesiji. Uslijedila su putovanja i gostoprimstvo, s gotovo šest stranica po sesiji. Sektor putovanja i ugostiteljstva bio je na vrhu popisa za preglede stranica za mobilne korisnike, a odmah iza njega slijedi maloprodaja.
MobiLoud kaže da gotovo 60% cjelokupnog internetskog prometa u svijetu dolazi na mobilne uređaje. Među ovim korisnicima mobilnog interneta, gotovo 90% radije koristi mobilne aplikacije za bolje korisničko iskustvo. Nadalje se kaže, pozivajući se na izvješća Criteo/Button, da mobilne aplikacije imaju 157% viša stopa konverzije od mobilnih web-lokacija i postižu bolje rezultate u nekoliko ključnih metrika angažmana.
Čisto objasnio je kako je Meta (bivši Facebook Inc.) legalno prikupila najviše mogućih podataka, gotovo 80% korisničkih podataka. Instagram, aplikacija u vlasništvu Meta-e, prikupila je 69.23% svih dostupnih podataka, uključujući hobije korisnika, seksualnu orijentaciju, težinu i visinu. Godine 2023. Meta je ostvarila više od 131 milijarde USD prihoda od oglasa.
U istraživanju iz 2022. Okvir podataka otkrili da je 60% korisnika stolnih računala provelo prosječno trajanje sesije od 3.5 minuta, u usporedbi s više od 70% korisnika mobilnih telefona koji su proveli isto trajanje sesije.
Prema studiji koju je izradio onDeck, Facebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A do Z, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay Marketplace i Square Appointments velike su poslovne aplikacije koje prikupljaju najviše podataka od kupaca ili korisnika.

Stjecanje uvida kroz interakcije korisničke službe/podrške 

Korisnička služba ili podrška prikupljaju podatke kroz interakcije s korisnicima—uključujući upite, ocjene/povratne informacije i pritužbe—pomažući tvrtkama identificirati bolne točke, razine zadovoljstva kupaca i probleme s proizvodima. Takvi uvidi im pomažu u pružanju poboljšanih, individualiziranih korisničkih iskustava. 

Pogledajte ove statistike da biste saznali koliko su interakcije s korisničkom službom zlatni rudnik podataka prve strane: 

A Pregled Khorosa otkrili da se 83% potrošača složilo da su lojalniji robnim markama koje su riješile njihove pritužbe i pružile izvrsnu podršku. Također, 43% potrošača ima veću vjerojatnost da će ponoviti kupnju nakon zadovoljavajućeg iskustva s korisničkom službom.
U studiji koju je proveo 2020 CFI grupa, 36% ispitanika podijelilo je svoja iskustva s korisničkom službom s drugima. Otprilike polovica njih podijelila je svoja iskustva na društvenim medijima—39% podijelilo je svoja iskustva na Meti (Facebook), dok oko 13%-15% na Instagramu, Twitteru i YouTubeu. 

Podaci prve strane u odnosu na podatke treće strane 

Podaci prve strane sve više nadjačavaju podatke treće strane u svjetlu sve veće zabrinutosti za privatnost korisnika

Za razliku od podataka prve strane, podaci treće strane potječu od korisnika s kojima tvrtka nema izravan odnos. Poduzeća se oslanjaju na podatke trećih strana, posebno ona koja žele ući na nova tržišta, kako bi bolje razumjela tržišne uvjete i preferencije potrošača. 

Jedan od kritičnih razloga za smanjenje popularnosti podataka trećih strana je sve veća zabrinutost za privatnost i učestalost povreda podataka. Prema izvješću koje je objavio SecurityScorecard i Cyentia Institute, 98.3% organizacija na globalnoj razini ima integracije s najmanje jednim dobavljačem treće strane koji je doživio kršenje u posljednje dvije godine.
Prema Najnovije Salesforceovo izvješće o stanju marketinga, postotak digitalnih trgovaca koji još uvijek koriste podatke trećih strana značajno se smanjio sa 75% u 2022. na 61%. Ovo ilustrira problem pronalaženja pouzdanih informacija, čime su uvid u kupca, podaci prve strane i transakcijski podaci postali prva tri izvora podataka koje koristi 84% marketinških stručnjaka.

Pogledajmo neke statistike koje pokazuju kako su povrede podataka trećih strana sve češće: 

U 2022. osobni podaci preko 400 milijuna korisnika Twittera je ukradeno koristeći API ranjivost. 
Korištenje električnih romobila ističe zdravstvena industrija činila je 34.9% svih povreda podataka trećih strana u 2022., postavši najciljanijom žrtvom povreda podataka među industrijama.

Prema Izvješće o povredi treće strane 2023 by Black Kite, zdravstvena industrija je, u skladu s prethodnom godinom, bila najčešća žrtva kršenja trećih strana, što je činilo 34.9% incidenata u 2022.

Prema istom izvješću Black Kitea koje je prikupilo povratne informacije od 250 CISO-ova, 53% je tvrdilo da su bili na meti barem jednog napada ransomwarea prethodne godine, dok je 69% očekivalo da će se suočiti s barem jednim napadom ransomwarea u 2022. godini.
Prema izvješće o kršenjima kibernetičke sigurnosti za 2022 Gov.UK, 92% koledža, 70% srednjih škola i 41% osnovnih škola diljem UK-a prijavilo je slučajeve povrede podataka trećih strana u 2022. 
U 2021. ransomware je činio gotovo 27% od svih napada trećih strana, postavši najčešći oblik povrede podataka trećih strana.

Sve veći rizici povezani s privatnošću podataka doveli su praksu podataka trećih strana pod lupu glavnih regulatornih tijela, što je rezultiralo provođenjem strogih propisa o privatnosti kao što su CCPA i GDPR. 

Kao rezultat toga, Google je namjeravao potpuno ukinuti kolačiće trećih strana počevši od siječnja 2024. Google objasnio je da je Google Chrome početkom 1. počeo ograničavati kolačiće trećih strana prema zadanim postavkama za 2024% korisnika i dovršio plan u srpnju. Također je navedeno da je potpuno povećanje broja svih korisnika podložno rješavanju svih preostalih problema tržišnog natjecanja britanske Uprave za tržišno natjecanje i tržišta (CMA).

S obzirom na ovaj scenarij, današnje se tvrtke sve više okreću podacima prve strane jer su točniji, pouzdaniji i sigurniji. 

Završavajući

Koristeći statistiku podataka prve strane, tvrtke mogu naučiti i razumjeti činjenice povezane s ponašanjem, preferencijama i potrebama kupaca. Statistika će pomoći marketinškim stručnjacima da donesu informirane odluke o svojim marketinškim naporima, fokusirajući se na ciljanu publiku s personaliziranim uslugama ili proizvodima.  

S rastućom zabrinutošću za privatnost među korisnicima i podacima trećih strana koji postaju manje pouzdani, podaci prve strane postali su važniji nego ikad jer tvrtkama nude vrijedne uvide u klijente. Ti im uvidi pomažu personalizirati marketing i izgraditi povjerenje kupaca.

Često postavljana pitanja